Enerya Nevşehir Yüksek Tutarlı E-Arşiv Faturalar Düzenleniyor

Nevşehir Avanos’ta Enerya abonesiyim. Son dönemde doğalgaz faturalarımda ciddi hatalarla karşılaşıyorum. Özellikle 07.09.2025 tarihli faturamda olduğu gibi, tarafıma gerçekte tüketimimle uyuşmadığını düşündüğüm şekilde yüksek tutarlı e-Arşiv faturalar düzenleniyor ve bu hatalı faturalar tarafıma bırakılmadan alınarak götürülüyor, yalnızca gelen SMS üzerinden gerçek tutarı fark edebiliyoruz.

Bugüne kadar iki kez bu şekilde yanlış fatura kesildi. Her seferinde durumu telefonla bildirince faturanın düzeltileceği söyleniyor ancak bize, düzeltilen tutarın gerçekten doğru olup olmadığı konusunda net ve güven verici bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, “arada böyle yanlışlıklar olabiliyor, siz arayınca ya da faturalandırma birimi fark ederse düzeltiyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz. Bu durum hem sürekli takip zorunluluğu doğuruyor hem de faturalandırma sistemine güvenimizi tamamen sarsıyor.

Faturaların ilk seferde doğru ve şeffaf şekilde kesilmesini, bu tekrar eden hataların nedenleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer yanlışların bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.