Ödeme Yaptı, Doğalgaz Kesildi Ve Fatura Şaşırtıcı Derecede Yükseldi

Enerya Konya abonesiyim. 08.12.2025 tarihli faturam 1.460 TL geldi ve bu faturayı ödedim, buna rağmen bugün doğal gazım kesildi. Yaklaşık 2 saattir evde doğalgaz yok ve evde yeni doğmuş bir bebeğim var. Havanın soğuk olması nedeniyle bebeğimin hasta olmasından ciddi anlamda endişe ediyorum. Abone numaram 030001260181’dir.

Ödeme yapmama rağmen 444 8 429 numaralı müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde müşteri hizmetlerine bağlanacağım söylenip 10–15 dakika bekletildim ancak hiçbirinde hatta bir temsilciye bağlanamadım. Hem doğal gazım kesik kaldı hem de telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ayrıca geçen ay 1.460 TL gelen faturam, bu ay aynı derecede kombiyi kullanmamıza rağmen 2.630 TL olarak geldi. Faturaya göre bu ay toplamda 4.893 TL’lik doğalgaz tüketmişiz gibi görünüyor ancak bu mümkün değil. Kombimiz en fazla 41–42 derecede ve o da nadiren yanar, çoğunlukla 37–38 derecede kullanıyoruz. Bu tüketim miktarıyla gelen fatura tutarını gerçekçi bulmuyorum ve ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum.

Öncelikle ödemesini yaptığım faturaya rağmen kesilen doğalgazımın acil olarak yeniden açılmasını, sonrasında da özellikle bu ayki yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa sayaç veya okuma hatasının düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.