Enerjisa Başkent Perakende Teminat Bedelim Hâlâ Tarafıma Ödenmedi

Enerjisa Ankara bölgesindeki aboneliğimi sonlandırmak için 29.01.2026 tarihinde başvuru yaptım ve başvurum onaylandı. Bu işlem sırasında teminat bedelimin 10 gün içinde IBAN’ıma iade edileceği tarafıma bildirildi. İşleme ait sözleşme numaram 79815935’tir.

Süre dolmasına rağmen ödeme yapılmayınca yaklaşık 1 hafta sonra çağrı merkezini aradım, tekrar 10 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen teminat bedelim hâlâ tarafıma ödenmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Çağrı merkezindeki görevlilerin konuyla ilgilenmediğini, bu durumun yalnızca beni değil, benzer durumda olan başka kullanıcıları da mağdur ettiğini ve kimsenin vatandaşın sorunuyla gerçekten ilgilenmediğini üzülerek görüyorum.

Ankara Mamak Saimekadın Mahallesi’indeki aboneliğime ait teminat bedelimin, sözleşme numaram üzerinden kontrol edilerek en kısa sürede IBAN’ıma yatırılmasını ve hem kendi mağduriyetimin hem de benzer durumda olan diğer tüketicilerin mağduriyetlerinin giderilmesini talep ediyorum.