Enerjisa’da Yetkisiz E-Arşiv Fatura Ve Elektronik Yetkili Değişikliği İmkânsızlığı

Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende Satış aş nezdinde 100788306 müşteri numaralı, İstanbul Kadıköy Caferağa Mahallesi Yenifikir Sokak No:27 adresinde bulunan Tavaslı Apartmanı yöneticiliğine ait aboneliğin mevcut yöneticisi olarak yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 3 yıldır apartman yöneticisiyim ve bu süre boyunca her ay düzenli olarak adrese bırakılan fiziki faturalar tarafımdan zamanında ve eksiksiz ödendi. 13 Ekim 2026 tarihinde okunan saatlere ait son faturada ise fiziki olarak gelen fatura boş düzenlenmiş ve sistemde e-arşiv fatura uygulamasını tercih ettiğimiz belirtilmiş. Böyle bir tercihte kesinlikle bulunmadım, bu konuda herhangi bir onay vermedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde yetkili kişi olarak başka bir kişi/kurumun göründüğü, muhtemelen 3 yıl önce yöneticilik yapan şirket olduğu ifade edildi. Ancak görüştüğüm temsilci, e-arşiv fatura talebini kimin, ne zaman ve nasıl onayladığı konusunda net bilgi vermedi. Çözüm olarak Enerjisa bayisine gitmem gerektiği söylendi. Kadıköy’deki Enerjisa bayisinin kapandığını bildiğimi ve bunu da özellikle ilettiğim halde, başka bir dijital çözüm sunulmadı.

Ayrıca yetkili değişikliğinin mobil ya da elektronik ortamda yapılıp yapılamayacağını sorduğumda bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Oysa ben başka bir apartmanda yöneticilik yaparken benzer bir kurumsal abonelik yetkili değişimini elektronik ortamda belge göndererek sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Demek ki teknik olarak mümkün olan bir işlem, bu abonelik özelinde sunulmuyor. Bankalar şubeye gitmeden hesap açabilirken, basit bir kurumsal elektrik aboneliği yetkili değişikliğinin elektronik ortamda yapılamıyor olması, tüketici deneyimi ve memnuniyeti açısından oldukça geri bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Enerjisa’dan beklentim, bu abonelikteki yetkili bilgilerinin güncel apartman yöneticisi olarak tarafıma devrinin elektronik ortamda, güvenli kimlik/doğrulama yöntemleriyle yapılabilmesi ve fatura tercihleri konusunda da sadece gerçekten yetkili kişilerin onayıyla işlem tesis edilmesidir. Ayrıca mevcut e-arşiv fatura tercihiyle ilgili, bu talebin kim tarafından ve hangi kanaldan verildiğine ilişkin şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.