to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Geçersiz Uyarısı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
02.02.2026 tarihinde Enda Home online sitesi üzerinden bir sehpa siparişi verdim. Ancak ürünü iade etmek istediğimde sistem tarafından verilen iade kodu “ürünü teslim için geçersizdir” uyarısı veriyor ve bu nedenle iade sürecimi başlatamıyorum.
Bu süreçte Enda Home tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklemem söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir aynı sorun devam ediyor ve yaklaşık 20 gündür bu problemle uğraşıyorum. Sipariş numaram 1088487522’dir.
Ücretin kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden, hızlı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ummugulsum Hanım, Yaşadığınız karışıklık ve süreçte oluşan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinizin Koçtaş platformu üzerinden oluşturulduğu tespit edilmiş olup, bu nedenle ilk aşamada sistemlerimizde doğrudan görüntülenememiştir. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme sonucunda doğru iade kodu tarafınıza iletilmiş ve iade süreciniz aktif hale getirilmiştir. Bu aşamada ürününüzü ilgili iade kodu ile kargoya teslim etmeniz yeterlidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade işleminiz en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanacak ve ücret iadeniz Koçtaş üzerinden tarafınıza yansıtılacaktır. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmekte olup, herhangi bir gecikme yaşanması durumunda tarafımız doğrudan müdahil olacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enda Home Müşteri Hizmetleri
Ürünü kargoya verdim satıcıya ulaştığı halde iletişime geçilmedi ödeme yapılmadı
Ümmügülsüm Hanım, İade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Ürün iadeniz 23 Mart tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. İade süreçlerimizde standart kontrol süresi 5 iş günü olup, bu süre dolmadan ödeme yapılması mümkün değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki ürün tarafımıza hasarlı şekilde ulaşmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında iadeniz onaylanmıştır ve süreç başlatılmıştır. Tüm iletişim kanallarımız (telefon, WhatsApp ve e-posta) aktif olmasına rağmen, sürecinizle ilgili doğrudan bizimle iletişime geçmek yerine bu platform üzerinden tekrar tekrar yazmanız sürecin hızlanmasına katkı sağlamamaktadır. Süreç zaten tarafımızca aktif olarak takip edilmektedir. İadeniz onaylanmış olup, ücret iadesi ilgili platform (Koçtaş) üzerinden tarafınıza yansıtılacaktır. Süreciniz çözüme kavuştuğu için, şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Enda Home Müşteri Hizmetleri
Sayın Enza Home ürünün kurulumu yapılmadan görseldeki ile aynı olmadığını fark edip tarafınıza iade edilmiştir. Hasarlı ürün şahsım tarafından olmamıştır. Müşteri memnuniyeti için yaptığınız iade olması gerektiği içindir. Sizlere online üzerinden soru soruldu ama cevap alınamadı. Sisteminizi kontrol etmenizi tavsiye ederim.
Merhaba, öncelikle Enda Home. Platform sistemi olduğundan bize henüz düştü, yani gecikme söz konusu. Doğrudan iletişim kanallarımız her zaman açıktır. Hasarın tarafınızdan kaynaklandığını iddia etmedik ancak bize ulaşan üründe hasar söz konusu. Bu sorun değil. Sonucunda sorun çözüme kavuşturulmuştur.
