En-ka Otomotiv Enka Motorlu Araçlardaki Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği

Aracım pert oldu ve Türkiye Sigorta, Enka Motorlu Araçlar'a ihaleyi verdi. Enka, 21 Mart Perşembe günü benden evrakları talep etti. Ben evrakları Cuma günü kargoya verdim ve 25 Mart Pazartesi saat 10:22'de onlara ulaştı. Evraklarla ilgili olarak Enka'daki ilgili temsilciye 22 Mart'ta mail attım. Aracın rehinli olduğuna dair e-Devlet üzerinden alınan, banka adı ve dosya numarasını içeren çıktıyı ekledim. Aynı gün 'Rehinli kuruma ait banka bilgilerini evraklar ile göndermeniz rica olunur.' şeklinde bir yanıt aldım. Ben de sektörde olmayan biri olarak, banka bilgisinden kasıt banka ismi ve dosya numarası olduğunu düşündüm. Daha sonra 28 Mart Perşembe günü Enka'nın WhatsApp hattından 'Aracın üzerinde rehin var, bilgi rica ederiz.' diye bir mesaj alındı. Ben de e-Devlet'ten gönderdiğimi belirterek ekran görüntüsünü gönderdim ve soru işareti koydum, ancak cevap alamadım. 29 Mart Cuma ve 1 Nisan Pazartesi günleri sürecin hangi aşamada olduğuyla ilgili bilgi almak için aradım, rehinle ilgili bir şey söylenmedi. Tüm bu görüşmeler telefon kayıtlarında mevcuttur. Mail ve WhatsApp ekran görüntülerini de ekliyorum. 4 Nisan Perşembe günü tekrar aradığımda, 'Rehin banka bilgisini göndermediğiniz için rehini kaldıramadık.' denildi. Meğersem banka iletişim numarası ve mail adresi göndermem gerekiyormuş. Ben bunu nasıl bilebilirdim? İnternetten banka iletişim numarasını bulmanın bizim görevimiz olmadığını söyledi temsilci. Bunun üzerine ben de bankanın müşteri hizmetleri numarasını ve Google görselini WhatsApp hattına gönderdim. Bu sefer de, rehin sırasında ilgilenen banka temsilcisinin numarası ve mail adresi gerektiği söylendi. Arada iki kez aramama rağmen rehinle ilgili bir şey demeyen, öncesinde mail atmama rağmen sadece rehinli kurum bilgisi yazan, WhatsApp'tan tenezzül edip bir hafta rehinle ilgili mesaja cevap vermeyen ve bugün aradığımda bankanın telefon numarası ve mail adresi lazım olduğunu, bunları kendim bulup atacağımı, Google'dan bakmanın onların görevi olmadığını söyleyen müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Bu nasıl bir umursamazlık ve iş bilmezliktir? Sürekli aramama ve kontrol etmeme rağmen bu durumla karşılaştım. Gerçekten daha ne yapabilirdim bilmiyorum. Acaba rehinli kurum bilgisi denildiğinde, bu sektörde olmayan bir kişinin o sıradaki sorumlu banka temsilcisinin numarasını ve mail adresini kastedildiğini anlayabileceğini düşünüyor musunuz? Bu durum inanılmaz ve adeta trajikomik.