Emsey Hastanesi'nde Endoskopi Randevusunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu

Emsey Hastanesi gastroenteroloji bölümü hasta kabul birimi üzerinden endoskopi işlemi için randevu aldım. Sürecin en başından itibaren hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, sigorta onayı ve işlemle ilgili tüm takipleri kendi çabamla yürütmek zorunda kaldım. Cuma günü için planlanan endoskopi işlemimden bir gün önce, Perşembe günü sigortamdan onay durumunu öğrenmek için hasta kabulünü aradığımda, çalışan kişi başvuruyu yaptıklarını ancak sigorta şirketini benim aramam gerektiğini söyledi. Kendi çalışanlarının sorumluluğu olan bu işi ben üstlenmek zorunda kaldım; bir hafta süren süreçte tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, sigorta onayını da kendim almak zorunda kaldım.

Endoskopi yapılacağı günün sabahı aranarak anestezi uygulanacağı ve bu nedenle kan alınması gerektiği söylendi. Daha önce bu konuda bana hiçbir bilgi verilmemişti; bu nedenle çalışanların hatası yüzünden randevu saatinden yaklaşık üç saat önce kuruma gitmek zorunda kaldım. Hastaneye gittiğimde çalışanların yüzü asık, iletişimleri kaba ve hastaya karşı kesinlikle kibar değillerdi. Orada ayrıca, öncesinde hiçbir şekilde bilgisi verilmeyen anestezi ücreti talep edildi. Hem işlemle ilgili hazırlıklar (kaç saat aç kalmam gerektiği vb.) hem de ücretlendirme konusunda bana randevu öncesi hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu sorumsuzluklar nedeniyle işlemi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, gözlüklü kadın çalışan elindeki kağıdı yırtıp “İptal ettim zaten” diyerek son derece saygısız ve alaycı bir tavır sergiledi. Tüm bu süreç boyunca ne güler yüz gördüm ne de hastaya değer veren bir yaklaşım. Hastane içindeki hasta şikayetleriyle ilgilenen hanımefendiye de durumu iletmeme rağmen kendisinden de herhangi bir çözüm veya destek alamadım. Cuma günü iptal edilen bu işlem yüzünden iki günüm boşa gitti, özel sağlık sigortamdaki muayene hakkım da yine bu sorumsuzluk nedeniyle boşa harcandı.

Hem süreçte bilgilendirme eksikliği, hem çalışanların üslubu ve davranışları, hem de sigorta haklarıma verilen zarar nedeniyle Emsey Hastanesi gastroenteroloji hasta kabul biriminden hiç memnun kalmadım. Hastanenin bu yaşananları detaylıca incelemesini, ilgili personelin ciddi şekilde uyarılmasını, ayrıca özel sağlık sigortamdan düşülen muayene hakkımın yeniden tarafıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.