Garanti Süresi Dolmadan Kaplaması Soyulan Kek Kalıbı İçin Çözüm Bekliyorum

Kasım 2022’de Emsan Online üzerinden 151,91 TL ödeyerek Emsan Griss Hardstone Rose Gold döküm kek kalıbı satın aldım. Üründen ilk başta memnundum; ancak Eylül 2025 civarında kalıbın iç yüzeyindeki kaplamanın soyulduğunu fark ettim. Mutfakta kullanılan ve gıdayla direkt temas eden bir üründe kaplamanın bu şekilde atması, sağlık açısından risk oluşturduğu için durumu ciddiye alarak harekete geçtim.

Bu nedenle Karaca mağazasına giderek durumu anlattım; fakat ürün Emsan marka olduğu için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Ben de Emsan müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünün inceleme talebiyle gönderilebileceği bilgisini aldım. Ardından 04.12.2025 tarihinde ürünü inceleme yapılması için Emsan’a gönderdim.

13.12.2025 tarihinde ise tarafıma mesaj yoluyla ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi iletildi. Oysa ürünü satın alırken garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyordum ve bu süre dolmadan, üstelik çok sık kullanılmayan bir üründe kaplamanın bu şekilde soyulması hem kalite hem de sağlık açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Emsan/Karaca markalarının bu ürünü Çin’den ithal edip kendi markalarıyla satışa sunduklarını bilsem bile, asıl önemli olan sattıkları ürünün arkasında durmaları ve gıdayla temas eden bir üründe oluşan bu sorunu önemsemelerini beklerdim. Az kullanımda bu hale gelen bir kalıpla farkında olmadan sağlığımızın riske girmiş olma ihtimali beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca ürün incelemeye gönderildikten sonra sadece 9 gün içinde “garanti dışı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan dönüş yapılması, bu markalardan tekrar alışveriş yapma konusunda güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu süreç sonunda, garanti süresi içerisinde veya sonrasında kaplaması soyulan ve sağlık açısından risk taşıyan Emsan Griss Hardstone kek kalıbımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.