to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Ayıplı Mikseri Yenisiyle Değiştirmeyi Reddi Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ediyor
Emsan marka Emsan Prestige Stand Mikser satın aldıktan kısa süre sonra ürünü kullanmaya başladığımda güç kaybı olduğunu fark ettim ve bu güç kaybı zamanla giderek arttı. Ayıplı çıkan bu ürünle ilgili olarak Emsan, ürünü yenisiyle değiştirme konusunda sorumluluk almamakta ısrar edince ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ürün bilirkişiye gitti ve arıza tespit edilerek Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verip ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesine hükmetti.
Ancak Emsan, Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamıyor. Kararın verilmesinden bu yana yaklaşık 4–5 aydır bu kararı yerine getirmeleri için uğraşıyorum, toplamda ise yaklaşık bir buçuk senedir çözüm bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 7–8 defa aradım, her seferinde kayıt açıldı ve Tüketici Hakem Heyeti kararını da kendilerine ilettim. En son 16 Ekim 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hâlâ somut bir adım atılmadı ve karar uygulanmadı.
Emsan’ın hem ayıplı ürünün arkasında durmaması hem de Tüketici Hakem Heyeti kararını yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı ürünün benden teslim alınarak Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
