Ems Seyahat Turizm İsim Değişikliği İçin Ödenen 19.600 TL İadesi Yapılmadı

Ems Seyahat adlı firmayı Pegasus çağrı merkezi sanarak aradım. Pegasus’tan aldığım bilette isim değişikliği yapmak istiyordum. Telefonda özellikle Pegasus olup olmadığını sorduğumda bana “evet” diyerek kendilerini Pegasus gibi tanıttılar. İsim değişikliği için mevcut işlemi iptal edeceklerini, yeni bilet düzenleyeceklerini söylediler. Bu görüşme sonrasında yeni bilet için ödeme yaptım, iptal ettiklerini söyledikleri eski biletimin ise ücret iadesi bir türlü yapılmadı.

17 Nisan tarihli, 19.600 TL tutarındaki iptal edilen biletimin ücret iadesi yaklaşık bir aydır yapılmıyor. Her aradığımda farklı bahanelerle oyalandım, altyapıda düzeltme yaptıklarını söylediler ancak ne Pegasus tarafında ne de biletimde herhangi bir düzeltme görünmedi. Sonuç olarak isim değişikliği yapılmayan eski biletle seyahat etmek zorunda kaldım ve yeni bilet için ödediğim ücret ortada kaldı.

Firmayı 0850 242 88 32 numaralı telefondan aradım, son olarak bugün tekrar görüştüğümde de sistemin saat 12.00’de açılacağını söyleyip yine net bir çözüm sunmadılar. Çoğu zaman telefonlara da hiç bakmıyorlar, sonradan aradığımda ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Tüm bu yaşananlar sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım.

Ems Seyahat’in, 17 Nisan tarihli işlem kapsamında iptal edildiği söylenen biletime ait 19.600 TL tutarındaki ücret iadesini derhal yapmasını ve bu yanıltıcı çağrı merkezi uygulamasıyla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.