Ems Seyahat Turizm Ems Seyahat! 0850 240 4210!

24 Temmuz tarihinde Sunexpress ile görüştüğümü düşündüğüm ve aksini belirtmeyen bu firma, işletim ücreti olduğunu belirtmeden kredi kartımdan toplamda 170€ civarı para çekmiştir. Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığınızı düşünüyorsunuz çünkü Google'da arattığınızda 0850 240 4210 numarası karşınıza çıkıyor. Ben de bu numarayı aradım. Evcil hayvan rezervasyonu yaptırmak istediğimi ilettim. PNR numarası ile bana ücretin 170€ olduğu belirtildi. Ben ısrarla 10 senedir Sunexpress ile köpeğimle seyahat ettiğimi, daha 15 gün önce 75€ ödediğimi belirtmeme rağmen bana kontenjan dolu gibi yanıltıcı bilgilerle ısrarla 170€ olduğu bilgisi paylaşıldı. Ardından tuşlama sistemine yönlendirerek çekim gerçekleştirildi. Telefonda ne bir seyahat acentesi olduğundan bahsedildi, ne bir işlem ücreti alınacağından bahsedildi. Ben Sunexpress'ten aldığım rezervasyon maili ile ücretin belirttiğim gibi 75€ olduğunu görünce durumun farkına vardım. Tekrar aradığımda beni saatlerce beklettiler ve hiçbir muhatap bulamadım. Ben tepki gösterince bana buranın EMS Seyahat Acentesi olduğu söylendi. Neden baştan söylenmiyor öyleyse? Firmanın adresini istedim. Benimle paylaşılmadı. İşlem ücretine dair fatura istedim, gönderilmedi. Benimle iletişime geçileceği ve şikayet dosyası açıldığı belirtildi. Dosya numarasını sordum, bilgi verilmedi. Bu parayı geri alabileceğimi düşünmüyorum açıkçası. Ancak bu kadar şikayet varken, firma adı altında, insanlara eksik ve bilerek hatalı bilgi vererek, yanlış yönlendirerek, Sunexpress gibi davranarak, bu kişilerin hâlâ göze soka soka bu şekilde devam etmesini anlamak mümkün değil. 95€ işlem ücreti mi olur? Madem oluyor, neden telefonu açtığınızda "Buyurun efendim burası EMS Seyahat Acentesi" denmiyor mesela? Neden "Ben 75€ ödedim, kontenjanla fiyatın alakası yok, daha yeni geldim, 10 senedir gidip geliyorum, bu nasıl olur?" dediğimde, "Efendim burası seyahat acentesi, işlem ücretimiz 95€'dur, dilerseniz Sunexpress'i arayın" denmiyor da, öyleymiş gibi müşteri yanıltılıyor? Böyle bir firma, sistem kabul edilemez. Polise gidip şikayette de bulunacağım yarın. Avusturya vatandaşı olarak, bu durumu döndüğümde orada da şikayet edeceğim ve ne gerekiyorsa yapacağım. Dürüst ve düzgün hiçbir firma insanlardan bu şekilde para almaz. Olumlu bir sonuç çıkarsa çok şaşırırım çünkü başıma gelen benzer birçok şikayet okudum. Yazık!