to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Araç Teslimatı Ve Ücret İadesi Sorunu
1 ay önce Obilet sitesinden araç kiralamak için girdiğimde Emr Car Rental'daki araçlar dikkatimi çekti ve oradan Erzurum'un hava şartlarına uygun bir araba kiralamak istedim. Bu araç Citroen C3 Aircross oldu. Ödemesini internet üzerinden gerçekleştirdim. Fakat 1 ay sonra Erzurum'a gittiğimde gecenin 11'inde bana farklı bir araç getirdiler. Hiçbir açıklama yapmaksızın sedan bir araç getirdiler. Sitede kiraladığımız araç olmaması durumunda (muadili veya ibaresi) var evet ama karşılığında SUV bir araç getirmeleri gerekiyordu. Neyse, ertesi gün getirdikleri sedan araç daha 100 km bile yapmadan arıza yaptı. Bunun üzerine rent car'ı aradığımızda yeni aracın ancak akşama doğru gönderebileceklerini söylediler. Bunun üstüne itiraz edince, baskı yapınca yine sedan bir araç göndereceklerini söylediler. Biz de SUV bir araç istediğimiz halde sedanın hava koşullarına uygun olmadığını belirterek kiralama sözleşmesinden vazgeçtik. Ve ücret iadesini talep ettiğimizde de daha gönderdikleri aracı kullanalı 24 saat olmaması durumunda bizden günlük ücret aldılar fazla fazla. Diyeceğim şu ki, bu firma ile kiralama yapmayın, yolda kalırsınız!
Üstelik Emr ye ait sitede bulunan çoğu aracın gerçekte olmadığını da kendi ağızlarıyla söylediler yani kafalarına göre araç getiriyorlar sonrasında da itiraz edince hiçbir gerekçe sunmadan " beğenmediyseniz iptal edin " gibi çözüm odaklı olmak yerine tavır sergiliyorlar.
Sayın Rabia Hanım, Emr Car Rental olarak bizi yorumladığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle isminize ait herhangi bir rezervasyon kaydınız bulunmamaktadır. Ancak yorumlamış olduğunuz tarih, lokasyon ve konu içeriği itibariyle rezervasyonunuz Muhsin b. İsimli sürücü rezervasyonudur. Rezervasyon detaylarına göre benzin otomatik C3 Aircross olup ( bir önceki rezervasyon gecikmesinden kaynaklı) Muhsin beyin onayıyla kendisine 21.12.2024 23:00 da dizel otomatik Renault Megane araç teslimatı kontrata dönüştürülmüştür. Ancak 22.12.2024 11:00 civarında yaşanan talihsiz olaydan sebep ( kiralama koşullarında asgari 12 saat içerisinde teslim edilmesi gereken) ikame araç çok kısa bir süre içerisinde sizlere. Renault taliant dizel otomatik olarak ulaştırılmıştır. Amacımız mağduriyetinizi çok hızlı bir şekilde çözmektir. Ancak ( ses kayıtlarından anlaşılması üzere) asıl sürücü Muhsin beyin yerine damadının telefonda tüm süreci yönlendirdiği ve iptal ettiği anlaşılmıştır. Buna istinaden Muhsin beye daha sonra ulaşmamıza istinaden ikame aracın hali hazırda geri gittiğini ve rezervasyonun iptalinin yapıldığını belirtmiştir. ( ses kayıtları mevcuttur.) Emr Car Rental olarak Tüm platformlarda bire bir araç müsaitliğiyle api bağlantılı Online çalışmaktayız. Ancak farklı araç sunulması tüm araç kiralama sektöründe olduğu gibi Arıza kaynaklı, müşteri uzatması ya da kaza kaynaklı vb. Sebeplerden ötürü doğal bir durumdur. (Sizdeki arızalanan aracı bir sonraki rezervasyona veremeyeceğimiz gibi) Rezervasyonunuzu, kiralama koşullarını ve ödemenizi firmamızdan değil Online rezervasyon sağlayıcısından yaptığınızdan dolayı iptal iade süreci onayladığınız koşullara istinaden işleme alınmıştır. Emr Car Rental’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, Bizi her zaman 7/24 arayabilir / WhatsApp üzerinden canlı destek alabilirsiniz. Sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla.
Dalga mı geçiyorsunuz sistemde seçtiğimiz aracın gerçekte olmadığını kendi ağzınızla söylediniz şimdi kalkmış gecikme ya da arızadan dolayı istediğiniz aracı size getirmedik diyorsunuz çok komiksiniz 😆 Üstelik gecenin 11 de babam sizin getirdiğiniz aracı tabii ki de mecbur kabul edecek, etmeyecekte ne yapacak o gecenin bir yarısında. Yaptığınız saygısızca ve bencilce satışınızdan dolayı özür dilemek yerine kendinizi savunmaya geçmişsiniz bu çok utanç verici.
