to read complaints and reviews, or file yours.Empero Eksik Aparatlar Ve Geciken İade Süreci
20.11.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan enova mutfak bayisinden empero marka hamur kestart / bezeleme makinesi ve konveyörlü fırın satın aldım. Toplam 460.698,00 TL tutarındaki ödemenin tamamını 6 taksit olacak şekilde peşinen yaptım. Verilen bilgiye göre ürünlerin teslim süresi 5 hafta olmasına rağmen, hem süreçte hem de ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım.
Hamur kestart ve bezeleme makinesi beklenenden önce teslim edildi ancak 8 aparat olması gerekirken 5 aparat ile eksik gönderildi. Ayrıca gönderilen aparatların kapasitesi maksimum 220 gram olduğu için ihtiyacımız olan 250 gram beze üretimi için yetersiz kaldı. Firmanın “300 gram keser” iddiası üzerine yapılan denemelerde ise makinenin standart dışı çalıştığı, olması gereken +/- %5 sapma yerine 500 grama kadar tutarsızlık gösterdiği ortaya çıktı. İade sürecinde ise bayinin iletişim kopuklukları nedeniyle süreç 1 hafta gecikti, fabrika servis birimi’nin onayıyla ürün ancak 20 Aralık’ta iade alınabildi.
Ödemenin tamamını peşin olarak yapmış olmama rağmen enova mutfak, ürün bedelini 6 taksitte iade edeceğini söyleyerek mağduriyet yarattı. Görüşmeler sonucunda sadece bir taksit iade edildi, kalan tutar için ise sürekli oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.
Konveyörlü fırınla ilgili süreçte de ciddi aksaklıklar yaşadım. Fırın için verilen termin süresi aşıldı ve teslimatın ancak 5 Ocak’ta yapılabileceği tarafıma bildirildi. Gecikme nedeniyle, henüz fabrikadan çıkışı dahi yapılmamış olan bu ürünün iptalini ve iadesini talep ettiğimde enova mutfak’ın sahibi son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla bu talebimi reddetti. Empero fabrikası ile yaptığım görüşmelerde “ürün çıkmadıysa iade edilebilir” bilgisi verilmesine rağmen ne bayi ne de marka tarafı çözüm odaklı bir dönüş yapmadı.
Tüm bu süreç boyunca cevapsız bırakılan aramalar, tutulmayan sözler, teknik hatalar, eksik ve ayıplı ürün teslimi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Empero markasına duyduğum güvenle yaptığım bu alışverişte, teslim edilmeyen ve ayıplı çıkan ürünler için ödediğim toplam tutarın tek seferde ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Empero marka hamur kestart/bezeleme makinesi aldım 25 Mart tarihinde, geçtiğimiz gün kurulumu yapıldı aynı problemi ben de yaşıyorum hem gramaj aparatı gönderilmemiş hem de gramajlarda söylenenin dışında (+-5) sapma var bir hamur 100 Gr diğeri 180 sonraki 250 gr şeklinde asla standart kesim yapmayan bir makine bu ben de Simdi iade için uğraşıyorum bakalım.