to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılan Hamur Yoğurma Makinesi İçin Haksız İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
İyi günler, Besa Endüstriyel’den şikayetçiyim.
20.09.2025 tarihinde Besa Endüstriyel’den aldığım 5 kiloluk hamur yoğurma makinesi ayın 28’inde elime geçti ve denedim. 3 kilodan fazla hamur yoğura madığım için zorlamadım, iade etmek istedim. İade kodu istediğim arkadaş, “Bunu kullandığınız için iadesi olmuyor” dedi. Bu gıda ürünü olduğu içinmiş, ama ürünün açıklamasında böyle bir şey yazmıyordu. Kaldı ki sistem buysa, bu ürünü benden önce kimsenin kullanmadığını da bana ispatlanması gerek. Bir defa kullanıldığı için ürün elimizde kalıyormuş, iade alınmıyormuş. Şimdi ben bunun içerisinde asit yoğurmadım, kimyasal bir şey yoğurmadım; herkesin kullandığı, tükettiği bir şey olan hamur yoğurdum ve denilen 5 kiloyu da yoğura madım, 3 kilo yoğura bildim. Zaten bundan dolayı iade etmek istedim. Yoğurmadan, denemeden de bu ürünün işimi görüp göremeyeceğinin kararını veremezdim. Bu şirkete iade geldiğinde kullanılmadan mı alıyorlar, bunun tespitini nasıl yapıyorlar? Yani böyle bir şey var mı, adam aldığı makineyi kontrol etmez mi, makineyi alıp denemez mi, hamur yoğurmaz mı? Denemeden bunu nasıl anlayacağız veya alan müşteriler iade etmek istediğinde dokunmadan, dışarıdan bakıp “bu olur” ve “olmaz” diye bir karar verip sonra mı açacağız ürünü? Dediğiniz gibi değil, 5 kilo yoğurmadı dedim, kabul etmiyoruz dediler. Bir defa kullanmakla bunun bir alakası yok, satılan ürünün arkasında durulmuyor. Böyle olunca bu ticaret olmuyor, bu müşteriye ürünü dayatma oluyor çünkü müşterinin hiçbir şekilde beğenme, beğenmeme, işini görme, görmeme durumları göz önünde bulundurulmuyor. Müşterinin söz hakkı yok ama bunu alan, kullanacak olan, parasını veren müşteri. Kullandın, bitti; böyle bir ticaret olur mu? Siz resmen ürünü insana dayatıyorsunuz. Dediğim gibi, içerisinde asit yoğurmadım, içerisinde kimyasal yoğurmadım; hamur yoğurdum, herkesin yediği, tükettiği hamur ve söylenilen özellikte çıkmadığı için, 5 kilo hamur yoğurma digi için iade etmek istiyorum. Bu sorunun başlama noktası Besa Endüstriyel’dir çünkü ürün denilen ölçülerde değil. Ben de bundan dolayı bir ürün iade etmek istiyorum ve bundan dolayı da iade kodu istedim. İstediğim arkadaş iade kodunu bu sebeplerden dolayı vermedi. Gerekli yerlere yazacağımı söylediğimde de “İstediğiniz yere yazabilirsiniz” diyerek üst perdeden konuştu.
Gerekli yerlere iletilmesini rica ediyorum. İyi günler.
Bu arada makineden gelen sesten hiç bahsetme dim aç kapat tuşu kırık geldi bundan hiç bahsetme dim Bu ürün benden önce kaç kişiye daha satılmış ve iade alınmış belli değil
Bu ürünü sattığınız kaçıncı müşteriyim ben, kazan yarım olmasına rağmen dönmüyor bırakın 3 -5 kiloyu kasnak un gibi elenmeye başladı insanlar parayı sokaktan toplamıyor bu iş mahkemeye kadar gider
Besa Endüstriyelden şikayetimin kanıtı Bu yazdıklarımın tamamını geçtim 3 kilo yoğursa da işimi görür diyerek 2. Bir kez hamur yormak istedim ikinci kez yoğurduğum da makineden acayip sesler gelmeye başladı ve alttan plastik talaşlar dökülmeye başladı içeride bir sürtünme aşınma var bunun videosu da bende kayıtlı ilk geldiğinde tuşu kırıktı onun fotoğrafı da çektim firmaya attım onun içinde yardımcı olunmadı Bu arkadaşların maksadı hijyen gıda ürünü veya siz kullandınız biz dürüst satıcıyız bunu başkasına satmayız değil tamamı bahane çünkü bu ürünü satamayacak larını biliyorlar ürünün arkasında durmuyorlar bunca senedir internetten alışveriş yapıyorum hiç sorun yaşamadan aldıklarım da oldu, iade ettiklerim de oldu hiçbir satıcıdan bu şekil bir muamele görmedim iademi verdim paramı aldım sıkıntı yaşamadım ama bunlar da bir kabullen meme ürünü iade almama ve bahane üstüne bahane var başka bir şey yok en son dedikleri ürünü gönderin biz burada bakalım veya orada servise gönderin denildi Ben sıfır ürün almışım tamiri ile uğraştıktan sonra piyasada ikinci el envai çeşit hamur yoğurma makinesi vardı, sıfırını aldım ki tamiri ile uğraşmaya yım diye, sıfır üründe tamiri ile niye uğraşayım eğer ki sıfırsa benden önce kimseye satılmamış sa ayrıca buradan İstanbul'a göndermeye 3000 TL kargo parası isteniyor iade kodu da göndermiyorlar cebimde niye 3.000 TL para vereyim ben bu ürünü kullanmak için aldım bu sorunlu makine ile uğraşmak için değil ürün temiz gelse şu an kullanıyordum kullanmaya devam edecektim Bu arkadaşlar işi yokuşa sürüyorlar. Sorsan yardımcı oluyorlar müşteri 3000 TL kargo para çıkarmak yardım değil yardım etmek istiyorsanız iade kodu verirsiniz müşteriye sıfır aldığı ürünü servise götür tamir etsinler veya gönderin biz tamir ettirelim demek yardım değil yardım etmek istiyorsanız müşteriye sorunsuz sağlam malzeme gönderirsiniz Üslupların dan hiç söz etmiyoruz sorumlu müdür amir olanları cümleye sen kimsin diye başlıyor
