to read complaints and reviews, or file yours.Empera Soho Halı Sıvı Ve Leke İticiliği Gerçekleşmedi
Empera markasına ait Soho model, 160X235 ebatlarındaki halıyı 2025 Nisan ayında Eğin Halı’dan satın aldım. Ürünün Empera’nın resmi internet sitesinde “sıvı ve leke itici” özelliğe sahip olduğu özellikle belirtiliyordu.
Ancak halının üzerine çay döküldüğünde, tanıtımda iddia edildiğinin aksine sıvı yüzeyde kalmayıp anında liflerin içine işledi. İlk anda yalnızca bezle müdahale etmeme rağmen leke dağılmadı ve emilim devam etti. Bu aşamadan sonra zaten leke halıya nüfuz ettiği için son çare olarak daha yoğun müdahale etmek zorunda kaldım.
Oluşan lekenin sebebinin benim müdahalem değil, ürünün vaat edilen “sıvı ve leke itici” özelliğine fiilen sahip olmaması olduğunu özellikle belirtmek isterim. Halı henüz yeni olup yanlış kullanım, hatalı temizlik ya da ihmal gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Buna rağmen, günlük kullanımda en sık karşılaşılan sıvılardan biri olan çayı bu şekilde emmesi, ürünün satış vaadiyle örtüşmemekte ve halıyı benim açımdan ayıplı mal konumuna düşürmektedir.
Konu ile ilgili olarak e Halı servisini aramam gerektiği ifade edildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına halımın incelenmesini ve sonuç olarak değişim, iade veya halıyı ilk günkü görünümüne kavuşturacak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Gaye Hanım, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına her türlü görüş, öneri ve çözüm taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sizin memnuniyetiniz, bizim için her şeyden daha kıymetlidir. Empera ailesi olarak sağlıklı, huzurlu ve mutlu günler dileriz. Unutmayın, 7/24 yanınızdayız; mutluluğunuz için buradayız. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Gaye Hanım, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz paylaşım, ürünü satın aldığınız bayi ile gerçekleştirilen görüşme ve ürün üzerinde yapılan inceleme doğrultusunda değerlendirilmiştir. Satın almış olduğunuz ürün, akrilik–viskon karışımlı doğal elyaf iplikten üretilmiş olup, ipeksi dokusu nedeniyle standart halılardan farklı kullanım, bakım ve temizlik koşulları gerektirmektedir. Garanti belgesi ve kullanma kılavuzunda da belirtildiği üzere, ürünlerimiz leke kaynaklı durumlar haricinde 2 yıl garanti kapsamındadır. Leke durumlarında temiz ve beyaz bir bez ile tampon yapılması; temizlik ve bakım işlemlerinde ise E-Halı Servisi ile iletişime geçilmesi önerilmektedir. İlgili kurum, leke çıkarma konusunda garanti verebilen ve olası hatalı temizlik işlemlerinde tazmin ya da değişim sağlayabilen tek yetkili servistir. Belirtmiş olduğunuz durum, üretimsel bir hata olmayıp; temizlik aşamasında kullanmış olduğunuz Asperos marka kimyasal ürün ve uygulanan yöntemin ürünle uyumlu olmamasından kaynaklanmaktadır. Sizlere inceleme raporu, garanti belgesi ve kullanma kılavuzu yönlendirilmiştir. Bu doğrultuda, yaşanan durumun üretim kaynaklı olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. E-Halı Servisi’ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi
