Empera Soho House Halı Leke Ve Doku Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebim

Esra · 2025-11-13T00:49:17+03:00

Yaklaşık bir yıl önce Konya Çırağan Halı Mağazası’ndan Empera Soho House model halı satın aldım (Fatura No: ear2025000000033). Halıyı yüksek bir fiyatla aldım ve kullanmaya başladığım ilk günden beri memnun kalamıyorum. Özellikle çay dökülmesi sonucu oluşan lekeyi, beyaz sabun ile hassas bir şekilde temizlemeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde çıkaramadım. Ayrıca farklı bir deterjan kullandığımda ise halının dokusunda bozulmalar meydana geldi. Satın alırken halının kolay temizlenir veya leke tutmaz olduğuna dair bir bilgi verilmedi, ancak bu kadar zor ve hassas kullanımlı bir halı beklemiyordum. Fatura belgem elimde mevcut. Halının değiştirilmesi durumunda da aynı sorunları yaşayacağımı düşündüğüm için, ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Empera

Merhaba Esra Hanım, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek için her türlü görüş, öneri ve çözüm taleplerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Sizin memnuniyetiniz, bizim için her şeyden daha kıymetlidir. Empera ailesi olarak sağlıklı, huzurlu ve mutlu günler dileriz. Unutmayın, 7/24 yanınızdayız; mutluluğunuz için buradayız. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi

Empera

Merhaba Esra Hanım, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar üzerindeki paylaşımınız ve ürünü satın aldığınız bayi ile sağlanan görüşme doğrultusunda iletmiş olduğunuz durum incelenmiştir. Satın almış olduğunuz ürün, akrilik–viskon karışımlı doğal elyaf iplikten üretilmiş olup, ipeksi dokusu nedeniyle klasik halılardan farklı kullanım, bakım ve temizlik koşulları gerektirmektedir. Garanti belgesi ve kullanma kılavuzunda da belirtildiği üzere, ürünlerimiz leke kaynaklı durumlar haricinde 2 yıl garanti kapsamındadır. Temizlik ve bakım işlemlerinde E-Halı Servisi ile iletişime geçilmesi önerilmektedir. Bu kurum, leke çıkarma konusunda garanti verebilen ve olası hatalı temizlik işlemlerinde tazmin veya değişim sağlayabilen tek yetkili servistir. Belirtmiş olduğunuz durum, üretimsel bir hata değil; temizlik aşamasında kullanmış olduğunuz Asperos marka kimyasal ürün ve uygulanan yöntemin ürünle uyumlu olmamasından kaynaklanmaktadır. Ürününüzle ilgili detaylı bir inceleme talebiniz olması durumunda, lütfen satın aldığınız bayinizle iletişime geçiniz. Ürünün üretim birimimize ulaşması halinde gerekli teknik değerlendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi

Esra

Ben kimyasal kullanım yerinden ziyade halının kullanım zorluğundan dolayı şikayetim yani evde halıya leke olması durumda hiçbir şekilde müdahale edemiyorum en ufak damla lekesi dahi çıkmıyor kullanım kılavuzunda bahsettiği gibi temizlik yaptığımda zaten leke asla ve asla çıkmıyor ben her defasında bu halıyı yıkamaya veremem zaten yıkamada metre karesi bile çok pahalı evet böyle bir aldığıma çok çok pişmanım oturma odası için aldığım bir halı yani günlük kullanıma açık bir ortam ama biz ailecek o odada bir şey yemeye içmeye korkar olduk aman damlar aman dökülür diye kendimizi kasıyoruz yaşam kalitesi asla yok. Sizin gibi büyük bir firmadan çözüm önerisi beklentim bu şekilde değildi müşteri memnuniyeti her şeyden önce diyorsunuz ama çözüm önerisini yine müşteriye atıyorsunuz çözümü kendimizin bulmasını istiyorsunuz

Esra

Halı üzerindeki lekesi bizzat attım size asla evde müdahale ile çıkmayan bir leke evet yıkamaya verdim ama yıkamada bile şirket halıyı 3 4 kez tekrar tekrar yıkandıktan sonra lekeyi ancak çıkartabildiklerini söylediler haklılar da bu hassas ürünü kullanmak kadar temizlemekte zor

Esra

Şikayetimde halının önce çıkmayan lekesinden daha sonra doku bozukluğundan bahsettim yani benim asıl sıkıntım bu halı bu halının hassasiyeti bu halının kullanım zorluğu bu halının en ufak her lekede yıkama şirketine vermek olmam bu durum aşırı yıpratıcı

Empera

Merhaba Esra Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün satın alım sürecinde bayimiz tarafınıza gerekli bilgilendirmenin sağlandığını iletmiştir. Empera Soho House halılar, akrilik-viskon karışımlı iplik yapısı ve ipeksi dokusu nedeniyle klasik halılardan farklı bakım ve temizlik gerektirmektedir. Garanti belgesi, kullanma kılavuzu ve halı altındaki ürün etiketinde bu detaylar açık bir şekilde yer almaktadır. Şu an için en sağlıklı adım, durumu detaylı bir şekilde bildirmeniz olacaktır. Saygılarımızla, Empera Müşteri İletişim Merkezi