Emorpi 2 Hafta Süreyle Sipariş Göndermiyor, Mesajlara Cevap Vermiyor

Başlık: Emorpi 2 Haftadır Siparişimi Göndermiyor, Mesajlara Cevap Vermiyor

Yaklaşık 2 hafta önce Emorpi üzerinden biri siyah, biri kahverengi, biri de haki renkte olmak üzere üç adet şort siparişi oluşturdum. Siparişi verirken belirtilen süreyi beklememe rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı. En rahatsız edici konu ise yaşanan gecikmeden ziyade firmanın hiçbir şekilde iletişime geçmemesi oldu.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için mesaj yoluyla defalarca Emorpi’ye ulaştım. Ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı. Müşteriyi tamamen yanıtsız bırakmak, yaşanan belirsizliği daha da artırıyor ve firmaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Eğer ürünler stokta bulunmuyorsa, tedarik sorunu yaşanıyorsa veya kargoda bir gecikme varsa bunun müşteriye açık ve zamanında bildirilmesi gerekir. Günlerce hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmek ve iletişim kurulamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün itibarıyla siparişimin akıbeti hakkında herhangi bir bilgiye sahip değilim. Bu nedenle firmadan öncelikle siparişimin durumuna ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer siparişim kısa süre içinde gönderilemeyecekse, ödediğim 1.129 TL tutarındaki ücretin herhangi bir kesinti olmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın, müşterilerinin mesajlarını cevapsız bırakmaması ve yaşanan sorunlarda şeffaf bir iletişim yürütmesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım bu şikayet sonrasında firma benimle iletişime geçerek mağduriyetimi giderir.

Kısacası talebim nettir: ücret iadem gecikmeden eksiksiz olarak gerçekleştirilsin. (Kesinlikle ürünlerin gönderilmesini istemiyorum)