Emlakjet Aboneliği İçin Ödeme Yapılıyor, Hizmete Erişim Sağlanamıyor

2025 Temmuz ayından beri Emlakjet’e yaklaşık 500 TL bedelle ücretli abonelik ödemesi yapıyorum. Aboneliğim sistemde aktif görünmesine rağmen, sisteme kesinlikle erişemiyorum. İlan girişi yapamıyor, paneli kullanamıyor ve fiilen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunun temel nedeni, telefon numaramın sistemlerine hatalı girilmiş olmasıdır. Bu nedenle giriş için gerekli doğrulama yapılamıyor ve erişim sağlanamıyor. Buna rağmen her ay tarafıma fatura kesilip ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Emlakjet müşteri hizmetleri tarafından defalarca “mail atın” denilerek yönlendirildim. Birçok kez mail atmama rağmen, her seferinde “mail bize ulaşmadı” denilerek konu adeta geçiştirilmiştir. Bugüne kadar 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi, hizmet hâlâ sıfır durumda ama fatura kesilmeye devam ediyor.

Bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve ciddi bir tüketici mağduriyetidir. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten tek bir gün bile faydalanamamış olmama rağmen tahsilata devam edilmesini kabul etmiyorum.

Açık ve net talebim şudur: Derhal benimle iletişime geçilerek sistem erişimim sağlansın veya aboneliğim koşulsuz ve derhal iptal edilsin ve hizmet alamadığım tüm dönemlere ait ücretler tarafıma iade edilsin. Aksi takdirde Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı peşinen bildiriyorum.

Ücret alıp hizmet vermemek hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir ve bu şikayet, tarafıma dönüş yapılıp sorun tamamen çözülene kadar yayında kalacaktır.