to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Bloğu Nedeniyle TOKİ Kura Bedeli İadesi Şube Zorunluluğu
Emlak Katılım üzerinden TOKİ kura bedeli başvuru ücretimin iadesi için işlem yapmak istediğimde, sim kart blokesi gerekçe gösterilerek mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ikamet ettiğim bölgede Emlak Katılım şubesi bulunmadığı için en yakın şubeye ulaşmam yaklaşık 2 saat sürüyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım, sim kart blokesi nedeniyle uzaktan bir çözüm olup olmadığını sordum. Buna rağmen her seferinde aynı şekilde sadece şubeden işlem yapılabileceği söylendi. Daha önce benzer durumda olan kişilere uzaktan işlemle yardımcı olunduğunu bildiğim halde, benim için hiçbir esneklik tanınmaması adil gelmiyor.
TOKİ kura bedeli başvuru ücretimin iadesi için, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve güvenli şekilde bu işlemin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım konum nedeniyle şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Emlak Katılım Bankası üzerinden TOKİ iade işlemi gerçekleştirmek istiyorum ancak sim kart blokesi nedeniyle yaklaşık 1 haftadır paramı alamıyorum. Şube bana oldukça uzak olduğu için şubeye gitmekte zorlanıyorum, bu yüzden tüm işlemleri dijital kanallardan halletmeye çalışıyorum.
Mobil uygulama üzerinden giriş yaptığımda sim kart blokesi uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum, aynı şekilde internet sitesinden de hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığımda, NFC özelliği ile bu işlemin yapılabildiğine dair dönüş yapıldı ancak telefonumda bu NFC çözümü de işe yaramadı. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki TOKİ iademi alamıyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri numaram 35377’dir. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, sim kart bloke sorunumun giderilerek TOKİ iade tutarımın tarafıma ödenmesini ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Emre K., Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
Sayın Emre K., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
Merhaba dediğiniz şekilde NFC özelliği ile yapamıyorum destek talep ediyorum
NFC özelliğiyle ilgili mesaj yazılmış ama bu da olmuyor desteklerinizi rica ediyorum mağduriyetimin acil giderilmesini istiyorum
