to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta 5.000 TL İade İşlemi Hatası Şubeye Gitme Zorunluluğu Olmadan Çözülmeli
Emlak Katılım üzerinden 15.12.2025 tarihinde TOKİ başvurusu için mobil bankacılık kullanarak 5.000,00 TL ödeme yaptım. 29.01.2026 tarihinde bu tutarın iadesi için başvuru yapmak istediğimde ise sistemde hata veriyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem yanlış bilgi girişi yapılmış gibi uyarı veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum.
Üstelik bebeğim olduğu ve hava şartları da olumsuz olduğu için şubeye gitmem şu an mümkün değil. İnternet ve mobil şube üzerinden işlem yapmak istediğimde de sürekli şubeye yönlendiriliyorum ve sim blokesi gerekçe gösteriliyor. Ödemeyi yaparken hiçbir şekilde bloke veya şubeye gitme zorunluluğundan bahsedilmezken, iade almak istediğimde bu engelle karşılaşmamı kabul etmiyorum.
TOKİ başvurusu için yatırdığım 5.000,00 TL’nin, işlemi gerçekleştirdiğim hesabıma, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, telefon bankacılığı veya uzaktan müşteri hizmetleri aracılığıyla iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle mevcut sağlık ve hava koşulları göz önünde bulundurularak, sorunumun şubeye gitmem gerekmeyecek şekilde telefon üzerinden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Emlak Katılım üzerinden 15.12.2025 tarihinde TOKİ başvurusu için mobil bankacılık kullanarak 5.000,00 TL ödeme yaptım. 29.01.2026 tarihinde bu tutarın iadesi için başvuru yapmak istediğimde ise sistemde hata veriyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem yanlış bilgi girişi yapılmış gibi uyarı veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum.
Üstelik bebeğim olduğu ve hava şartları da olumsuz olduğu için şubeye gitmem şu an mümkün değil. İnternet ve mobil şube üzerinden işlem yapmak istediğimde de sürekli şubeye yönlendiriliyorum ve sim blokesi gerekçe gösteriliyor. Ödemeyi yaparken hiçbir şekilde bloke veya şubeye gitme zorunluluğundan bahsedilmezken, iade almak istediğimde bu engelle karşılaşmamı kabul etmiyorum.
TOKİ başvurusu için yatırdığım 5.000,00 TL’nin, işlemi gerçekleştirdiğim hesabıma, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, telefon bankacılığı veya uzaktan müşteri hizmetleri aracılığıyla iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle mevcut sağlık ve hava koşulları göz önünde bulundurularak, sorunumun şubeye gitmem gerekmeyecek şekilde telefon üzerinden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Ayşe K., Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
Sayın Ayşe K., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
