Bilgi Verilmeden Teminat Mektubunun İptal Edilmesi Ve Banka Tutumu

Sayın yetkili,
İskenderun Mete Aslan Bulvarı'nda faaliyet gösteren Emlak Katılım Bankası İskenderun Şubesi tarafından firmamıza verilmiş olan teminat mektubu, tarafımıza hiçbir yazılı ya da sözlü bildirim yapılmaksızın, tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bu beklenmedik ve usulsüz işlem, bağlı bulunduğumuz ve bayiiliğini yaptığımız, Türkiye'nin en büyük firmalarından biri ile olan ödeme sürecimizi doğrudan etkilemiş ve mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.
Ayrıca, teminatın iptalinden sonra banka personeli tarafından aranarak tarafımızdan evraklar istenmiş, durumu aciliyetle belirtmemize rağmen herhangi bir destek sağlanmamıştır. Bu yaklaşım, ticari faaliyetlerimizi aksatmış ve iş ortaklarımız karşısında firmamızı zor durumda bırakmıştır.
Bu süreçte, kurumsal temsil hakkı bulunan banka şube müdürü D**** A****** ile görüşme talebimiz ilk etapta reddedilmiş, orada görevli M****** P**** Bey tarafından müdüre hanımın "müsait olmadığı ve görüşemeyeceği" tarafımıza iletilmiştir. Ancak yoğun ısrarımız sonucunda görüşme gerçekleşmiş; bu durum, banka müşterisine karşı gösterilmesi gereken saygı ve iletişim protokollerinin ihlal edildiğini açıkça ortaya koymuştur.
Bu doğrultuda;
- Teminat mektubunun bilgi verilmeden iptal edilmesi,
- Yeterli ipoteğimiz olmasına ve acil çözüm talebimize rağmen destek verilmemesi,
- Şube müdürü D**** A****** ile görüşme talebimizin reddedilmesi ve ancak ısrar sonucunda görüşmeye izin verilmesi, görüşme sonrası ise hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı belirtilerek zor durumda bırakılmamız,
Belirttiğimiz hususlar ile ilgili gerekli soruşturmanın yapılmasını, kurumsal iş ahlakı ve müşteri haklarına aykırı bu tutumun kayıt altına alınmasını ve gereğinin yapılmasını arz ederim.
Mağduriyetimizin giderilmesini ve konu hakkında tarafımıza yazılı bilgilendirme yapılmasını önemle talep ederiz.
Not: Aynı hafta farklı bir devlet bankasından teminatımızı ipoteksiz olarak almış bulunmaktayız.