to read complaints and reviews, or file yours. 
Emlak Katılım Bankası'ndan araç tasarruf finansmanı kullanmak için Eylül 2025'te anlaşmaya vardım. Mart ayı ilk haftasında tahsisatımın yapılacağı bildirildi. Ancak süreç yaklaştıkça şeffaflık ve kurumsallık yerini müşteriye ciddiye almayan, kurumsallığa yakışmayan bir yapıya büründü. Genel müdürlük bünyesinde danışman olarak çalışan E**** Hanım, 24 Şubat tarihinde WhatsApp üzerinden benden gelir analizi evraklarını talep etmiştir. Evrakları e-posta yoluyla iletmek istediğimde, tarafıma WhatsApp üzerinden göndermem gerektiği bildirilmiştir. Belgeleri WhatsApp üzerinden ilettim ve kendisi tarafından “sorunsuz şekilde alındığı” teyit edilmiştir.
Buna rağmen bugün (1 Mart) tarafıma tekrar aynı evraklar sorulmuş, daha önce iletilmiş ve teslimi teyit edilmiş belgelerin yeniden talep edilmesi hem sürecin sağlıksız yönetildiğini hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşımı ortaya koymaktadır.
Buna ek olarak, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde sorduğum sorulara net, açıklayıcı ve yönlendirici cevaplar alamadım. Bu durum müşteri olarak sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bir bankacılık danışmanından beklentim:
Evrak sürecinin kayıtlı, şeffaf ve düzenli ilerlemesi
İletilen belgelerin takibinin profesyonelce yapılması
Müşteri iletişiminin açık, net ve çözüm odaklı olmasıdır
Bu kapsamda:
İlgili danışman hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
Sürecimin daha şeffaf, düzenli ve kurumsal şekilde yürütülmesini,
Tarafıma yeni bir danışman atanmasını (gerekli görülmesi halinde) talep ediyorum.
Sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Bilgilerinize sunarım.
Emlak Katılım Tasarruf Finansman A.Ş. ile 04.09.2025 tarihinde imzalamış olduğum 10000183 numaralı Müşteri Bazlı Tasarruf Finansman Sözleşmesi kapsamında tahsisat ödemesine hak kazanmama rağmen, ödeme tarafıma sözleşme hükümlerine uygun şekilde yapılmamıştır. Sözleşmenin “Tahsisatın Yapılabilmesi İ...
Emlak Katılım Tasarruf Gaziantep şubesine bağlı ilgili operasyon personeline 13.02.2025 tarihinden bu yana toplam dört kez ulaşmaya çalıştım; hiçbirinde ne telefonuma cevap verildi ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. 20 Şubat’ta araç teslimatım var ve satıcıya yapılacak ödeme için taahhüt belgesi il...
Emlak Katılım Pendik şubesinde araç alımı için tasarruf finansmanı kullanıyorum. Tüm gerekli ödemelerimi yaptım ve taksitlerimi düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimat günüm için önce 20 Şubat tarihi verildi, ardından 23 Şubat olarak güncellendi,...
Emlak Katılım Tasarruf Finansman ile imzalamış olduğum sözleşmede, taksit gecikmesi halinde tahsisat ertelemesine ilişkin birbiriyle çelişen hükümler bulunmaktadır. Sözleşmenin açık bir maddesinde geciken her 1 gün için 1 gün tahsisat erteleneceği düzenlenmiş olmasına rağmen, şirket tarafından ay ba...
Emlak Katılım Ümraniye Şubesi üzerinden yürüttüğümüz araç finansmanı süreci (yaklaşık 20 Eylül – 25 Şubat arası) baştan sona ciddi iletişim ve koordinasyon sorunlarıyla ilerledi. İlk teklif aşamasında yalnızca ilk taksitin ay sonunda, diğer taksitlerin ise her ayın 20’sinde ödeneceği bilgisi verildi...
Yorumlar