Tekrar Eden Evrak Talebi Ve Müşteri Güveni Sarsan Şeffaf Olmayan Süreç

Emlak Katılım Bankası'ndan araç tasarruf finansmanı kullanmak için Eylül 2025'te anlaşmaya vardım. Mart ayı ilk haftasında tahsisatımın yapılacağı bildirildi. Ancak süreç yaklaştıkça şeffaflık ve kurumsallık yerini müşteriye ciddiye almayan, kurumsallığa yakışmayan bir yapıya büründü. Genel müdürlük bünyesinde danışman olarak çalışan E**** Hanım, 24 Şubat tarihinde WhatsApp üzerinden benden gelir analizi evraklarını talep etmiştir. Evrakları e-posta yoluyla iletmek istediğimde, tarafıma WhatsApp üzerinden göndermem gerektiği bildirilmiştir. Belgeleri WhatsApp üzerinden ilettim ve kendisi tarafından “sorunsuz şekilde alındığı” teyit edilmiştir.

Buna rağmen bugün (1 Mart) tarafıma tekrar aynı evraklar sorulmuş, daha önce iletilmiş ve teslimi teyit edilmiş belgelerin yeniden talep edilmesi hem sürecin sağlıksız yönetildiğini hem de kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşımı ortaya koymaktadır.

Buna ek olarak, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde sorduğum sorulara net, açıklayıcı ve yönlendirici cevaplar alamadım. Bu durum müşteri olarak sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bir bankacılık danışmanından beklentim:

Evrak sürecinin kayıtlı, şeffaf ve düzenli ilerlemesi

İletilen belgelerin takibinin profesyonelce yapılması

Müşteri iletişiminin açık, net ve çözüm odaklı olmasıdır

Bu kapsamda:

İlgili danışman hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,

Sürecimin daha şeffaf, düzenli ve kurumsal şekilde yürütülmesini,

Tarafıma yeni bir danışman atanmasını (gerekli görülmesi halinde) talep ediyorum.

Sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Bilgilerinize sunarım.