to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Ödeme Belirsizliği
Emlak Katılım Tasarruf Gaziantep şubesine bağlı ilgili operasyon personeline 13.02.2025 tarihinden bu yana toplam dört kez ulaşmaya çalıştım; hiçbirinde ne telefonuma cevap verildi ne de tarafıma geri dönüş yapıldı.
20 Şubat’ta araç teslimatım var ve satıcıya yapılacak ödeme için taahhüt belgesi ile ilgili bilgi almam gerekiyor. Bulduğum araçla ilgili herhangi bir problem olup olmadığını sormak, gönderdiğim ruhsat ve kasko değer listesiyle ilgili teyit almak için arıyorum. Satış gerçekleştiğinde ve ruhsat benim adıma geçtiğinde ödemenin satıcıya yapılacağı söyleniyor; ancak satıcı bu işleme güvenmiyor ve muhatap bulamadığı için ödemeyi iptal etme noktasına geldi. Bu durum hem beni hem satıcıyı ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Bu süreçte iletişim merkezini de üç defa aradım; her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Proje numaram 1002625 olup, tüm bu yaşananlar nedeniyle süreçte ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.
Acil olarak aranmak ve sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, satıcıyla muhatap olmak zorunda kalmadan gerekli bilgilendirmenin ve güvence sağlayacak açıklamanın Emlak Katılım Tasarruf yetkilileri tarafından satıcıya yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Şubat’ta şirketi aramama ve yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece 6 gün sonra operasyon yetkilisi bir personel tarafından arandım. Bu süreçte özellikle telefona cevap vermeyip WhatsApp üzerinden yazmalarını istediğimi belirtmeme rağmen bu yönde de bir iletişim kurulmadı.
19 Şubat’ta WhatsApp yoluyla evrak ve sözleşmelerin Gaziantep şubesine gönderildiği tarafıma bildirildi. Aynı gün içinde şubeye gitmemem halinde ödemenin 20 Şubat’ta değil 23 Şubat’ta yapılacağı ve bunun üst yönetim kararı olduğu, Özgen Şen Hanımefendi tarafından ifade edildi. Neden şimdiye kadar aranmadığımı ve aramalarıma neden cevap verilmediğini sorduğumda ise “360 tane portföy var” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu, 5 iş günü boyunca aranmayışımı ve bilgilendirilmememi haklı gösterecek bir gerekçe değildir.
Gaziantep şubesinde Tuğba Hanım ve Mehmet Bey süreçte oldukça yardımcı oldular, kendilerine ayrıca teşekkür ederim. Buna rağmen genel müdürlük tarafındaki işleyişin ciddi biçimde sorunlu olduğunu düşünüyorum. Satış sözleşmesi ve ruhsat iletildikten sonra satıcıya ödeme 20 Şubat’ta yapıldı ancak ödeme 3–4 saat gecikmeli gerçekleştirildi. 750.000 TL bedelle sözleşme yapmış olmama rağmen, satıcı hesabına ödeme yapılırken 370 TL EFT masrafı ve bu aya ait taksit tutarı da kestikten sonra gönderim yapılmış. Bu konuda önceden bilgilendirilmiş olsaydım, satıcıya eksiksiz ödeme yapabilir ve bu durum karşısında mahcup olmazdım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, müşteri ile kurulan iletişime verilen değeri ve sisteminizin işleyişini yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. Özellikle bilgi paylaşımı, geri dönüş süreleri ve ödeme süreçlerinin, müşteriyi mağdur etmeyecek ve üçüncü kişilere karşı zor durumda bırakmayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
İbrahim A. Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Emlak Katılım Tasarruf Finansman A.Ş.
İbrahim A. Bildiriminize istinaden yapılan incelemede planlanan ve sizlere iletilen 20.02.2026 tahsisat tarihinde gecikmesiz olarak tahsisat ödemesinin gerçekleştiği tespit edilmiştir. Geri bildirimleriniz ve göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Emlak Katılım Tasarruf Finansman A.Ş.
Emlak Katılım Tasarruf Finansman ile yaşadığım süreçte, özellikle iletişim ve bilgilendirme konusunda ciddi sorunlar yaşadım. 13 Şubat’ta şirketi aramama ve yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece 6 gün sonra operasyon yetkilisi bir personel tarafından arandım. Bu süre boyunca özellikle telefona cevap veremediğim için WhatsApp üzerinden yazılmasını talep etmeme rağmen bu kanaldan da tarafıma hiçbir iletişim sağlanmadı. 19 Şubat’ta WhatsApp yoluyla evrak ve sözleşmelerin Gaziantep şubesine gönderildiği bildirildi. Aynı gün içinde şubeye gitmemem halinde ödemenin 20 Şubat’ta değil 23 Şubat’ta yapılacağı ve bunun üst yönetim kararı olduğu, Özgen Şen Hanımefendi tarafından ifade edildi. Neden şimdiye kadar aranmadığımı ve aramalarıma neden cevap verilmediğini sorduğumda ise “360 tane portföy var” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bu, 5 iş günü boyunca aranmayışımı ve bilgilendirilmememi haklı gösterecek bir gerekçe değildir. Gaziantep şubesinde Tuğba Hanım ve Mehmet Bey süreçte oldukça yardımcı oldular, bu noktada şube çalışanlarının iyi niyet ve desteklerini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen genel müdürlük tarafındaki işleyişin ciddi biçimde sorunlu olduğunu düşünüyorum. Satış sözleşmesi ve ruhsat iletildikten sonra satıcıya yapılması gereken ödeme 20 Şubat’ta, üstelik 3–4 saatlik bir gecikme ile gerçekleştirildi. 750.000 TL bedelle sözleşme yapmış olmama rağmen, satıcı hesabına ödeme yapılırken 370 TL EFT masrafı ve bu aya ait taksit tutarı kesilerek gönderim yapılmış. Bu konuda önceden bilgilendirilmiş olsaydım, satıcıya eksiksiz ödeme yapabilir ve bu durum karşısında mahcup olmazdım. Yaşadığım bu deneyim, müşteriyle kurulan iletişime verilen değerin ve sistem işleyişinin yeterli olmadığını açıkça göstermiştir. Süreç şu an benim adıma tamamlanmış olsa da, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için özellikle bilgi paylaşımı, geri dönüş süreleri ve ödeme süreçlerinin, müşteriyi mağdur etmeyecek ve üçüncü kişilere karşı zor durumda bırakmayacak şekilde acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Üslup, bilgilendirme ve zamanında dönüş konularında daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
