Zorla Grup Değişikliği, Ödeme Çifte Katlanması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Deneyimi

2024 Haziran ayında Yalova Eminevim şubesine giderek araç almak için sisteme üye oldum. Kısa bir süre sonra şubeye yeni atanan müdür, cumartesi günü olmasına rağmen defalarca kez arayarak beni, daha kısa sürede araç teslimi olacağı iddia edilen farklı bir gruba geçmeye ikna etmeye çalıştı. Pazartesi gelip yüz yüze konuşmak istediğimi söylememe rağmen, benim onayımı almadan 70 kişilik gruptan 40 kişilik gruba geçmiş ve aylık ödememi 1.200 TL’den 2.400 TL’ye çıkarmış. Şubeye gittiğimde böyle bir değişiklik istemediğimi, gerekirse telefon görüşmelerimizin dinlenebileceğini söyledim ancak bunu kabul etmedi. Eşimle birlikte ısrarcı olup sistemden tamamen vazgeçebileceğimizi söyleyince beni zorla geçirdiği gruptan geri aldı.

Sonrasında dosyamı İstanbul’da takip etmek istediğim için Ümraniye şubesine devrettim. Ümraniye şubesindeki iyi niyetli bir çalışan, sistem üzerinde benim “problemli müşteri” olarak işaretlendiğimi söyledi. O günden sonra şubeye her gidişimde kimse benimle ilgilenmedi, uzun süre bekleyip hiçbir işlem yapamadan geri dönmek zorunda kaldım ve sorunlarımın hiçbiri çözülmedi.

Araç teslim süreci yaklaştığında eksik ve yanlış bilgilendirme yüzünden iki kez kasko yaptırmak zorunda kaldım. Bir yandan şubenin otomatik yaptığı kaskoyu, diğer yandan kendi yaptırdığım kaskoyu yaklaşık 6 ay boyunca ödemek zorunda kaldım. Eminevim sigorta birimini her aradığımda sorunun çözüleceği söyleniyor, sonraki aramada ise tam tersi ifadelerle başka bir yere yönlendiriliyordum. Süreç boyunca ne yapmam gerektiğini açık ve net şekilde anlatan, sorumluluk alan tek bir kişi bile çıkmadı.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem düzenli olarak aidatlarımı ödedim, hem de ilgisiz, saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Şu an sistemde bitmesine 2 ay kalmış bir sözleşmem var ve artık şubelerin önünden bile geçmek istemiyorum, firmanın adını gördüğümde dahi rahatsızlık hissediyorum. Paramı ödememe rağmen değersizleştirilmiş, haksız yere “problemli müşteri” konumuna itilmiş hissediyorum.

Bu şikayeti, Eminevim’i tercih etmeyi düşünen kişilerin yaşayabilecekleri olası sıkıntıları bilmeleri ve gerçekçi bir tablo görebilmeleri için yazıyorum.