Rehin Ücreti Ödedim Araç Hâlâ Rehinli Ve Şubeden Cevap Yok

Mayıs 2024’te Eminevim üzerinden kurasız sisteme katılarak araç almak için sözleşme yaptım ve yüksek taksitlerle ödemelere başladım. Kurada çıkmadığım için süreci bir yıl beklemek zorunda kaldım ve bu nedenle sistem benim için avantajlı olmaktan çıktı. Aracı ancak sürenin sonunda alabildim. Bir yıl dolduktan sonra taksitlerime yaklaşık %30 zam yapıldı. Buna rağmen toplam 22 ay boyunca tüm ödemelerimi günü gününe ve eksiksiz tamamladım.
Aracı teslim aldıktan sonra, herhangi bir taksit gecikmesi ya da eksik ödeme durumunda dosyanın doğrudan avukata verileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir gecikme yaşamadım. Taksitlerim bitince aracın üzerindeki rehinin kaldırılmasını talep ettim. Rehinin otomatik kaldırılmadığını, talep edilmesi gerektiğini öğrendim. Benden rehin kaldırma ücreti istendi, bildirilen tutarı sorgulamadan ödedim ve yaklaşık bir hafta bekledim. Ancak rehin kaldırılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Süreç boyunca müşteri danışmanım birkaç kez değişti. Başta ilgili olan yaklaşım zamanla tamamen kayboldu. Sincan şubesini aradığımda bu kez sigortaların eksik ödendiği söylendi. Oysa sigortalar zorunlu olarak kendi bünyelerinde yapılmış, bedelleri tarafımdan ödenmiş ve kalan kısmı taksitlere bölünmüştü. Şube “merkezi arayın” dedi. Merkezi aradığımda ise rehin ücretinin eksik yatırıldığı söylendi. Bir hafta önce bildirilen tutarı tam yatırmışken, kısa sürede bu tutarın nasıl değiştiği ve neden bilgilendirme yapılmadığı açıklanmadı.
Sürekli yeni bir ücret çıkarılabileceği endişesi yaşıyorum. Şikayet oluşturarak yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak geri dönüş yapılmadı. Hem sistemin avantajlı olmaması hem de iletişim eksikliği, çelişkili bilgiler ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim.
Yaklaşık on gündür tüm borcumu ve istenen rehin kaldırma bedelini ödememe rağmen aracım hâlâ rehinli görünüyor. Olası bir kaza veya ağır hasar durumunda, rehin nedeniyle işlem yapılamazsa sorumluluğun kimde olacağı konusunda ciddi endişe taşıyorum. Tüm yükümlülüklerini yerine getirmiş bir müşteri olarak, rehinin derhal kaldırılmasını ve tarafıma çıkarılan ilave ücretler hakkında net açıklama yapılmasını talep ediyorum.