Yanlış Plakalı Kasko Poliçesi Aracımın Tamirini Engelliyor Ve Haksız Borç Oluşturuyor

Eminevim'den (müşteri no: 2540074) aldığım finansmanla bir araç satın aldım fakat süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. Aracımın gerçek plakası 42 ES 181 olmasına rağmen Eminevim, bilgim ve onayım dışında adıma ikişer adet kasko ve trafik sigortası kesmiş; üstelik poliçelerden birine plakayı 42 YK şeklinde hatalı girmiştir. Bu mükerrer işlemler yüzünden mobil sistemlerinde haksız yere 30.281,38 TL borçlu görünüyorum.

Asıl büyük mağduriyetim ise şudur: Dün yeni aracımla bir trafik kazası geçirdim. Aracım şu an serviste onarım bekliyor; ancak Eminevim'in kasko poliçesine yanlış plaka girmesi nedeniyle serviste hasar kaydı açtıramıyorum ve işlemlere başlanamıyor. Çekici bulmakla uğraşıp maddi ve manevi olarak zaten mağdur olmuşum, acil zeyilname (poliçe düzeltmesi) bekliyorum ama kurum personelinin sergilediği rahatlık inanılmaz.

Konya Konevi şubesindeki danışmanım Y**** Bey'e kaza yaptığımı, servisin acil olarak düzeltilmiş poliçe beklediğini sabah saatlerinden itibaren iletmeme rağmen saatler sonra sadece “Tam abi” yazarak konuyu geçiştirdi. Durumun aciliyetini anlatıp kurumsal bir muhatap aradığımda ise bana yazılı olarak “Hemen düzelen bir durum değil, acele edecek bir şey yok” ve “Sizi arasam bile benim çözeceğim bir konuda değil” şeklinde akıl almaz cevaplar verdi. Kaza yapmış, aracı hatalı poliçe yüzünden serviste rehin kalmış bir müşteriye “acele edecek bir şey yok” demek nasıl bir hizmet anlayışıdır?

Ortada ağır bir hizmet kusuru ve sıfır empati vardır. Kurumun kendi yaptığı hata yüzünden aracımın işlemleri başlatılamıyor. Acilen kasko poliçemdeki plaka bilgisinin 42 ES 181 olarak düzeltilerek tarafıma iletilmesini ve sistemdeki haksız borcun silinmesini talep ediyorum. Temsilcinin bu lakayıt tavırlarını içeren tüm WhatsApp yazışmaları ve dekontlarla birlikte BDDK, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurularımı yapacağım. Eminevim Genel Merkezi'nin bu ciddiyetsizliğe acil müdahale etmesini bekliyorum.