Üyelik Numarası Eksikliği Nedeniyle 24.000 TL Ödeme Borcuma Yansımıyor

2123706 üyelik numaralı Eminevim müşterisiyim. Araç alımı için sisteme dahil oldum ve ödemelerimi düzenli olarak yapmaktayım. 07.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden 24.000 TL tutarında EFT ile yaptığım ödeme, açıklama kısmına üyelik numaramı yazmadığım için sisteme borç ödemesi olarak yansıtılmadı.

Bu durumla ilgili olarak yaklaşık 7 ay içinde farklı zamanlarda toplam 4 kez Ulus Eminevim şubesine giderek durumu anlattım ve her seferinde halledileceği söylendi. Müşteri temsilcim E*** Bey de panik yapmamamı, ödemenin düzeltileceğini belirtti ve ben de buna güvenerek bugüne kadar bekledim. Ancak bugün genel merkezden B**** Bey tarafından aranarak, bu ödemenin ne borcumdan düşülebileceği ne de tarafıma iade edilebileceği söylendi.

Aylardır bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim para, sadece açıklama kısmına üyelik numaramın yanlış yazılmış olması sebebiyle borcumdan düşülmüyor ve aynı zamanda tarafıma iade de edilmiyor. 07.11.2025 tarihli 24.000 TL’lik EFT ödememin, gerekli inceleme yapılarak ya borcumdan düşülmesini ya da eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.