to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Açıklama Eksikliği Nedeniyle Taksit Borcundan Düşülmedi
Ben, Eminevim 2445922 numaralı üyeniz Berna S***** olarak, tarafıma ait 7.400 TL tutarındaki iade ödemesinin 21 gündür taksit borcumdan düşülmemesi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum.
30.04.2026 tarihli araç alımım sırasında Eminevim kuruluşu üzerinden yaptığım işlemde, aracı aldığım Mahmutbey Çetaş firması hesabına 7.400 TL fazla ödeme geçti. Eminevim temsilcim Y**** Bey, finans biriminizle görüşerek iade için IBAN bilgisi aldı ve bu IBAN’ı Çetaş ile paylaşarak fazla ödemenin Eminevim’e geri gönderilmesini sağladı. Çetaş kurumu, dekontta da göründüğü üzere iade ödemesini benim adıma yapıp Eminevim hesabına gönderdi.
Ancak Eminevim, Çetaş’ın yaptığı bu iade ödemesini sadece açıklama kısmında üye numaramı yazmadığı gerekçesiyle kabul etmiyor ve 7.400 TL’yi borcumdan düşmüyor. Müşteri temsilcim, finans departmanının kendisini bu konuda bilgilendirmediğini, bu nedenle Çetaş’a açıklama kısmına mutlaka üye numaramı yazmaları gerektiğini söylemediğini ifade etti. Oysa Çetaş ile iletişimi yürüten kişi yine Eminevim temsilcim ve finans departmanınız olduğundan, bu bilgilendirmenin zamanında yapılması tamamen Eminevim’in sorumluluğundaydı.
Temsilcim ile finans departmanınız arasındaki yazışmalarda ve Çetaş’ın gönderdiği dekontta, bu iade ödemesinin benim adıma olduğu açıkça görülmesine rağmen, sadece açıklama kısmında üye numaram yer almadığı için bu para tarafıma ait sayılmıyor ve borcumdan düşülmüyor. Üye temsilcim ayrıca bu ödeme dekontunun Berna S***** isimli, 2445922 numaralı üyeye ait olduğunu belirtmesine rağmen, Eminevim hâlâ bu tutarı taksit borcumdan düşmemekte ısrar ediyor.
Eminevim müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen aradan 21 gün geçmesine karşın 7.400 TL’lik iade ödemesi hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve borcumdan düşülmedi. Tüm süreçte gerekli bilgilerin Çetaş’a zamanında ve doğru şekilde iletilmemesi, tamamen Eminevim tarafındaki ihmalden kaynaklanmakta olup bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Fazla ödediğim ve Eminevim’e iade edilen 7.400 TL’nin, adım ve dekont üzerinden zaten açıkça bana ait olduğu görülebildiği halde daha fazla gecikmeden taksit borcumdan düşülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Mart 2026 tarihinde Eminevim İstanbul Avcılar şubesi aracılığıyla Çetaş kurumuna araç alımı için yapılan ödemede 7.480 TL fazla ödeme oluştu. Yaklaşık bir buçuk aydır bu fazla ödemenin iadesini alamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Ne Eminevim’deki temsilcim ne de Eminevim genel olarak bu konuda bana yardımcı olmuyor. Eminevim temsilcim Çetaş ile sağlıklı bir iletişim kurmadığı gibi, havuzda tutulan paranın Çetaş’a geri gönderilmesi veya tarafıma iadesi konusunda da hiçbir somut adım atılmıyor. Elimde bu işleme ait dekont bulunmasına rağmen, fazla ödemenin iadesi için herhangi bir çözüm üretilmedi.
Fazla ödediğim 7.480 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve Eminevim ile Çetaş arasındaki iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Berna S. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Süreçle ilgili desteklerinizden dolayı teşekkür ederim
