Teslim Edilmesi Gereken Ödenmiş Senetlerin Şubede Bulunamaması

Eminevim Ankara Sıhhiye şubesine bireysel finansman peşinatsız sistemle araç almak için başvurdum ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Başvurumdan 8 ay sonra ödememi aldım, kalan borçlarım için senet düzenlendi ve şu anda son 4 taksitim kaldı.

Mayıs ayı başında telefonla arayarak Kasım 2025 ile Mayıs ayı arasındaki ödenmiş senetlerimi istedim. 8 Mayıs’ta tarafıma “2175452 numaralı üyeliğinize ait ödenmiş senetleriniz size teslim edilmek üzere kargoya verilmiştir, 10 gün sonra şubenizden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mesajda ayrıca şubeye gitmeden önce müşteri temsilcimle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyordu.

Mesajdan sonra şubeye gittiğimde, sistemde senetlerimin şubeye gelmiş göründüğü, ancak şube yoğun olduğu için arşivden bulamadıklarını söylediler ve benden bir hafta süre istendi. Şubedeki yetkili A*** Hanım bu sorunu çözeceğine dair bana söz verdi. Ardından 17 Temmuz saat 14:52’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar ilettim, senetlerimin şubede göründüğünü ama bulunamadığını söyledim. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve senetlerim tarafıma teslim edilmedi.

Ödenmiş olan Kasım 2025 ile Mayıs ayı arasındaki senetlerimin derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.