to read complaints and reviews, or file yours.Şube Müdürünün Hatalı İşlemleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
Eminevim İstanbul Arnavutköy şubesinde kesin kayıt peşinatlı araç finansmanı kapsamında 2766640 sözleşme numaralı birikimimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başlangıçta teslimat tarihim kasım ayı olarak planlanmışken, taksit yapımım 40.000 TL 4 ay, 70.000 TL 2 ay ve sonrasında 82.000 TL olacak şekildeydi. Şube müdürünün yönlendirmesiyle taksitler 87.000 TL’ye çıkarılarak teslimat tarihi ekim ayına çekildi.
Ancak şube müdürü ödemeleri ve hesaplamaları yanlış yaptığı için hesaplar yaklaşık 1,5 ay boyunca düzelmedi. Bu süre zarfında kendisi bana, sistem düzelene kadar ödeme yapmamam gerektiğini söyledi. Ben de bu talimata uydum. Buna rağmen ödeme yapmadığım için gecikmeye düşmüşüm gibi işlem yapılmış ve teslimatım tekrar ileri atılarak 03.10.2026 olan teslim tarihim 16.11.2026 tarihine ertelendi. Yani tamamen şube müdürünün hatalı işlemi ve “ödeme yapmayın” yönlendirmesi yüzünden, gecikme sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmiş oldu.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. 1,5 ay içinde 3 kere talep oluşturdum, her seferinde gün içinde aranacağım söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Dördüncü talebimi oluşturduktan ancak 15 gün sonra arandım, o görüşmede de aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan yine 15 gün geçti ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem şube tarafında hem çağrı merkezinde tamamen ilgisiz ve oyalayıcı bir süreçle karşılaştım.
Tüm bu nedenlerle, teslimat tarihimdeki gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, teslim tarihimin söz verildiği gibi ekim ayına geri çekilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle kurum tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Şube müdürünün hatalı işlemleri ve yanlış yönlendirmesi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Eminevim İstanbul Arnavutköy şubesinde kesin kayıt peşinatlı araç finansmanı kapsamında 2766640 sözleşme numaralı birikimimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başlangıçta teslimat tarihim kasım ayı olarak planlanmışken, taksit yapımım 40.000 TL 4 ay, 70.000 TL 2 ay ve sonrasında 82.000 TL olacak şekildeydi. Şube müdürünün yönlendirmesiyle taksitler 87.000 TL’ye çıkarılarak teslimat tarihi ekim ayına çekildi.
Ancak şube müdürü ödemeleri ve hesaplamaları yanlış yaptığı için hesaplar yaklaşık 1,5 ay boyunca düzelmedi. Bu süre zarfında kendisi bana, sistem düzelene kadar ödeme yapmamam gerektiğini söyledi. Ben de bu talimata uydum. Buna rağmen ödeme yapmadığım için gecikmeye düşmüşüm gibi işlem yapılmış ve teslimatım tekrar ileri atılarak 03.10.2026 olan teslim tarihim 16.11.2026 tarihine ertelendi. Yani tamamen şube müdürünün hatalı işlemi ve “ödeme yapmayın” yönlendirmesi yüzünden, gecikme sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmiş oldu.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. 1,5 ay içinde 3 kere talep oluşturdum, her seferinde gün içinde aranacağım söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Dördüncü talebimi oluşturduktan ancak 15 gün sonra arandım, o görüşmede de aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan yine 15 gün geçti ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem şube tarafında hem çağrı merkezinde tamamen ilgisiz ve oyalayıcı bir süreçle karşılaştım.
Tüm bu nedenlerle, teslimat tarihimdeki gecikmenin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, teslim tarihimin söz verildiği gibi ekim ayına geri çekilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle kurum tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Şube müdürünün hatalı işlemleri ve yanlış yönlendirmesi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
