Sürekli Değişen Temsilciler Ve Tutulmayan Vaatler Güvenimi Sarstı

Eminevim konut sistemine yaklaşık 1 yıldır dahilim ve bu süre içinde hem bilgilendirme konusunda sorunlar yaşıyorum hem de müşteri temsilcimin sürekli değişmesinden dolayı ciddi bir iletişim kopukluğu oluştu. Sistemle ilgili düzenli olarak mesaj almak isterken zaman zaman hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, süreçlerim hakkında net ve tutarlı bilgi alamıyorum.

Son 1 yıl içinde tam 4 kez müşteri temsilcim değişti. Her yeni temsilciyle süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de güvensizlik hissine neden oluyor. Genel merkez ve Eminevim şubesine bu konuyu defalarca ilettim, her seferinde “ilgileniyoruz” benzeri ifadelerle geçiştirildim ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca yaklaşık 6 ay önce, ikinci müşteri temsilcim tarafından tarafıma kahve makinesi vaat edilmesine rağmen, benim herhangi bir talebim olmamasına karşın bu söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Bu konu hakkında da bugüne kadar Eminevim’den stok, kampanya bitişi ya da benzeri herhangi bir açıklama almadım.

Şu an teslimat ya da ödemelerimle ilgili doğrudan bir mağduriyet yaşamıyor olsam da, bu kadar sık temsilci değişmesi, düzensiz bilgilendirme ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle sürecime güvenim azaldı. Konut sistemimde bana sabit bir müşteri temsilcisi atanmasını, bilgilendirmelerimin düzenli yapılmasını ve tarafıma vaat edilen kahve makinesinin ya da eşdeğer bir hediyenin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.