Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 18.000 TL Zarara Maruz Kaldım

Yaklaşık 11–12 aydır Eminevim sistemine düzenli olarak taksit ödeyen bir müşteriyim. Teslimat tarihi net olarak Aralık ayı olarak belirtilmiş olmasına rağmen, süreçteki gecikmeler nedeniyle teslimat gerçekleştirilemedi. İşlemler kasıtlı olarak yavaşlatılıyormuş gibi ilerledi, Aralık teslimatım sarkınca yılbaşı araya girdi, bu sırada harç ve tapu masrafları yükseldi ve tüm planım bozuldu.

Süreç boyunca bana sisteme girene kadar sürekli arayan, güler yüzlü davranan temsilciler teslimat zamanı geldiğinde telefonlarıma cevap vermemeye başladı. “Aşırı yoğunluk var” dışında somut hiçbir açıklama yapılmadı, net bir tarih verilmedi. Teslimat geciktiği için anlaştığım satıcı da mecburen satışı iptal etti ve yaklaşık 15–20 günlük uğraşımız tamamen boşa gitti.

Bu süreçte ödediğim 18.000 TL eksper ücreti de dahil olmak üzere ciddi bir maddi zarara uğradım. Şu an sistemden ayrılsam büyük zarar edeceğim, kalsam ne zaman teslim alacağımı kestiremiyorum. Kısa zamanda teslimat yapılmayacağını artık çok net görüyorum, tekrar ev bulup aynı işlemleri başlatmak istesem benzer bir mağduriyeti tekrar yaşar mıyım endişesi yaşıyorum ve gerçekten şaşkın ve pişman durumdayım.

Eminevim’den beklentim, teslimat sürecimin net bir takvimle, hızlı ve şeffaf şekilde ilerletilmesi, yaşadığım gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınması ve tarafıma mutlaka yazılı ve somut bir dönüş yapılmasıdır. Genel merkez müşteri temsilciliğine yaptığım şikayete rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve bu durum güvenimi tamamen zedeledi. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözülmesini istiyorum.