Sigorta Ve Kasko İptal Talebimin Aylarca Oyalaması Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

Aralık ayının sonlarına doğru Eminevim tasarruf finansman şirketinin peşinatsız çekilişli araç sisteminden teslimatımı aldım. Araç teslimatından sonra kalan 200 küsur bin liralık borcumu da yatırdım ve borcum tamamen kapandı. 30 Aralık tarihinde aracımın satışını gerçekleştirdim. Bu işlemden sonra sigorta ve kaskonun iptal edilmesini defalarca talep etmeme rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir somut adım atılmadı.

Adana Seyhan şubesi temsilcimi defalarca aramama rağmen hiçbir aramama cevap vermedi ve geri dönüş de sağlanmadı. Sadece işleri görülene kadar sizinle ilgilenip sonrasında insanı tamamen yok sayan bir yaklaşım sergiliyorlar. Sigorta ve kasko iptalimin yapılması için her seferinde “bu işler uzun sürüyor, merkeze ilettik, mail attık” gibi sözlerle oyalanıyorum. Bugün 21 Ocak, neredeyse 1 ay oldu ve hâlâ hiçbir sonuç yok. Bu gecikme yüzünden ödemem gereken altın borcum varken, 30 Aralık tarihinden bu yana altın fiyatları neredeyse 500 TL artış gösterdi.

Sisteme girerken sigorta ve kaskoyu istediğim yere yaptırabileceğim söylenmesine rağmen, sonrasında zorla kendi şirketlerine yaptırdılar. Şimdi de iptal ve iade sürecinde bu şekilde oyalıyorlar. Toplamda yaklaşık 630 bin lira ödeme yaptım ve sigorta ile kasko kapsamında yaklaşık 20 bin lira civarında bir alacağım olduğunu düşünüyorum.

Kalan sigorta ve kasko tutarının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eminevim gibi köklü ve büyük bir şirketin insanları bu şekilde mağdur etmesini hiç doğru bulmuyorum ve bu yaklaşımın devam etmesi halinde hem mevcut müşterilerini hem de potansiyel müşterilerini kaybedeceğini düşünüyorum.