Yanlış Gelen Sipariş İçin İade Reddedildi

21 Mart saat 22:52’de Trendyol Yemek üzerinden Burger King Şişli İstanbul şubesinden 418,99 TL’lik sipariş verdim. Siparişim yanlış geldi ve ürünlerin siparişimle uyuşmadığı açıkça belliydi.

Bu durumla ilgili olarak bugün Burger King tarafından arandım, özür dilendi ve restoranla görüşülüp gerekli uyarıların yapılacağı söylendi. Ancak ücret iadesi konusunda aracı firma olduğu için Trendyol Yemek ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Trendyol Yemek tarafında uygulama üzerinden toplam 4 kez yazıştım, yanlış gelen siparişi gösteren görselleri de ilettim. Buna rağmen açıkça yanlış olduğu görülen siparişime her seferinde red verildi ve 4 kez talebim kabul edilmediğine dair mail aldım. Ne görseller ne de yaşadığım sorun dikkate alınmadı.

Yanlış gelen bu sipariş için ödediğim 418,99 TL ücretin iadesini ve Trendyol Yemek tarafından yaşatılan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Yanlış gelen bir siparişe, kanıt olarak görseller gönderilmiş olmasına rağmen 4 kez üst üste red verilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de marka güveni açısından kabul edilebilir bulmuyorum.