Senetlerin Yanlış Şubeye Gönderilmesi Ve Ciddiyetsiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim Ankara Cebeci ve Yenimahalle şubeleriyle yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım. Geçtiğimiz yıl teslimat konusunda sorun yaşamış, teslimat tarihim Ekim ayından Kasım ayına çekilmişti. Bunun üzerine şimdi de senetlerimle ilgili yeni bir problemle uğraşıyorum. Senetlerimin Ankara Eminevim Cebeci şubesinde olması gerekirken Yenimahalle şubesine gitmiş ve bunun neden olduğunu kimse açıklayamıyor. Bana bu konuda ne bir arama ne de mail ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aracımın borcunu kapatmak için şubeye gittiğimde borcumu ödedim, son taksit olarak 13.500 TL yatırdım. Ayrıca benden hak mahrumiyeti kapatma ücreti olarak 371 TL talep edildi, onu da ödedim. 2 Ekim’de bu işlem için şubeye gitmiştim. Benimle ilgilenen, müşteri temsilcim olan M***** Ü*** isimli çalışan, salı günü bana en geç cuma gününe kadar hak mahrumiyetinin kalkacağını söyledi. 4 Ekim Cuma günü saat 16.00–16.45 arası tekrar şubeye gittim, gün sonuna kadar bekledim ancak işlem gerçekleşmedi.

Şubeye gittiğimde M***** Hanım, sanki hiçbir şey bilmiyormuş gibi “Siz paranızı yatırmış mıydınız? ” diye sordu. Kendisinin gözünün önünde WhatsApp üzerinden dekontu ilettim, ne için bu parayı yatırdığımı da açıkça yazdım. Buna rağmen süreci başlatmayı bile unutmuş, ancak o anda aklına gelince işlemi yapmaya başladı. Daha sonra gördüm ki, bir müşterisinden gelen tebrik mailini WhatsApp durumunda paylaşmış olması ve kendi işimi bu kadar aksatmış olması, bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizliği benim gözümde daha da artırdı.

Teslimat birimine gittiğimde senetlerimi sorduğumda bana “Size hiç senet verilmedi mi? ” denildi, bu cevap karşısında şok oldum. Kontrol ettiklerinde senetlerimin Yenimahalle şubesine gittiğini söylediler ve beni daha önce aramış olmaları gerektiğini ifade ettiler. İki hafta kadar önce yaşanan bu görüşmede bana bir adres vermemi, senetleri kargo ile o adrese göndereceklerini ve yaklaşık bir hafta içinde elime ulaşacağını söylediler. Aradan süre geçmesine rağmen senetlerim elime ulaşmayınca tekrar aradığımda yine “Sizi aramadılar mı, bir arayalım bakalım senetler onlarda mıymış? ” şeklinde ciddiyetsiz ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir yaklaşımla karşılaştım.

Şu an itibarıyla senetlerimin nerede olduğu konusunda hâlâ net bir bilgi alamadım ve elime ulaşmış değiller. Teslimat sürecinden senetlerin başka şubeye gitmesine, bilgi verilmemesinden işlemlerin unutulmasına kadar her adımda aksaklık yaşadım. Hem zamanım hem psikolojim hem de güven duygum ciddi biçimde yıprandı.

Senetlerimin derhal bulunmasını, güvenli bir şekilde bana ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ciddiyetsiz tutumla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili çalışanlar ve şubeler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.