Esenler Şubesinde İptal İhmalı Ve Geciken 70.500 TL İadesi

İstanbul Esenler Eminevim şubeniz üzerinden araç almak için sisteme kayıt oldum. Ödemeler ağır geldiği için cayma hakkımı kullanarak sistemi iptal etmek zorunda kaldım. Esenler şubesinden A***** bey ile iletişime geçtiğimde, Ankara’da yaşadığım için beni Keçiören şubesine yönlendirdi. Keçiören şubesinde iptal için gerekli evrakları imzaladım ve bu evrakların Eminevim genel merkeze iletildiği söylendi. Yaklaşık 70.500 TL civarında ödediğim bu sistemin iptal sürecinde bana 2 ay içinde paramın hesabıma yatacağı belirtildi.

Ancak daha sonra genel merkezle yaptığım görüşmede, imzaladığım iptal evraklarının şubeye hiç ulaşmadığını, işlemimin iptale düşmediğini ve evrakın şubeye gitmediğini öğrendim. Yani A***** beyin süreci düzgün takip etmemesi ve işini gerektiği gibi yapmaması nedeniyle iptal sürecim tamamlanmamış, iki ay boyunca paramı beklememe rağmen herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bunun üzerine yeniden başka bir şubeye gidip tekrar iptal kağıdı imzaladım, IBAN bilgilerim tekrar alındı fakat bu kez de ne zaman ödeme yapılacağına dair net bir tarih verilmiyor.

Ben aynı evrakları tekrar tekrar doldurup aylarca beklemek istemiyorum. Ödediğim tutarın tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Esenler şubesinde süreci baştan beri yanlış yöneten ve mağduriyetime sebep olan A***** bey hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını, bu tür ihmaller nedeniyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesini istiyorum. Esenler şubenizin adresi Mimar Sinan Mahallesi, İstanbul Caddesi 8/A’dır. Aynı şubede benimle ilgilenen M******* beyin ise sürecimde yardımcı ve ilgili davrandığını özellikle belirtmek isterim.