to read complaints and reviews, or file yours.Ödemeler Tamam, Araç Rehini Hâlâ Kaldırılmadı!
Eminevim Trabzon Ortahisar şubesi üzerinden araç finansmanı kullanarak Nisan ayında araç satın aldım. Araç tesliminden sonra yapılması gereken zeyil işlemi tarafıma yapılmadı. 28 Ağustos’ta tüm ödemelerimi vadesinden önce ve eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen, araç üzerindeki rehin hâlen kaldırılmamış durumdadır.
Rehinin kaldırılması ve zeyil işleminin tamamlanması için 28 Ağustos’tan bu yana defalarca müşteri hizmetleri ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her defasında yalnızca talep oluşturulduğu ve ilgili birime iletildiği söyleniyor, ancak aradan günler geçmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmıyor ve bana net bir çözüm tarihi verilmiyor.
Tüm ödemelerini zamanından önce tamamlayan bir müşteri olarak kendi yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, rehinin ısrarla kaldırılmaması sebebiyle aracımla ilgili yapmak istediğim işlemleri gerçekleştiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dosya numaram 2****8 olup, ayrıca ilgili kurum kayıtlarında da araç üzerinde Eminevim lehine “rehinli” kaydının hâlâ yer aldığı görülmektedir.
Araç üzerindeki rehinin derhal kaldırılmasını, geciken zeyil işleminin acilen tamamlanmasını, daha önce oluşturulduğu belirtilen taleplerin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Güncel durumla ilgili tekrar belirtmek isterim: Araç finansman ödemelerimi tamamen bitirmiş olmama rağmen, Eminevim tarafından aracım üzerindeki rehin hâlâ kaldırılmadı. Tarafıma yapılan açıklamada, yalnızca Eminevim üzerinden yaptırılan kaskonun kalan taksitleri bulunduğu ve bu taksitler tamamen ödenmeden aracın üzerindeki rehinin kaldırılmayacağı söylendi. Yani araç finansman borcum bitmiş olmasına rağmen, kasko taksitleri gerekçe gösterilerek aracım rehinli tutuluyor. Üstelik kaskonun kendi şirket/kanalları üzerinden yaptırılması konusunda zorunlu tutulduğum gibi, şimdi de bu kaskonun taksitleri bitmediği gerekçesiyle rehin kaldırılmıyor. Kasko ödemesi ile araç finansman borcunun nasıl ve hangi sözleşme maddesine dayanarak birbirine bağlandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca konuyla ilgili Şikayetvar başvurum sonrasında tarafıma ulaşılarak şikayetimi kaldırmamın istenmesini de kabul etmiyorum. Talebim nettir: Araç finansman borcum tamamen kapanmışken, kasko taksitleri gerekçe gösterilerek rehinin kaldırılmamasının hukuki ve sözleşmesel dayanağının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kübra G. hanım iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
