Müşteri Numarası Unutulduğu İçin Araç Taksitim İşlenmedi Ve Gecikme Riski Yaşıyorum

Eminevim finansman şirketinin müşterisiyim. Adım Elif A*******, 2401287 numaralı üyeliğim bulunuyor. 26.08.2026 tarihinde araba taksitimi ödemek için babam Mustafa A*******’ın Denizbank hesabından Eminevim Tasarruf Finansmanı A.Ş.’nin Denizbank hesabına 20.000 TL havale yaptım. Açıklama kısmına adımı, soyadımı, T.C. kimlik numaramı ve bu ödemenin araba borcum olduğunu yazdım; ancak müşteri numaramı eklemeyi unuttum.

İki gün beklememe rağmen sistemde ödemenin yapılmadığını görünce Eminevim müşteri hizmetlerini aradım. Bana, müşteri numarasını yazmadığım için ödemenin sistemde üyeliğimle eşleşmemiş olabileceği, temsilcime durumu anlatıp dekontu iletmem gerektiği söylendi. 29.08.2026 tarihinde temsilcimle de görüştüm ve dekontu gönderdim; fakat buna rağmen ödediğim tutar hâlâ sistemde ödenmemiş olarak görünüyor.

Bursa Nilüfer şubesi üzerinden yürüyen üyeliğimde, 26.08.2026 tarihinde Mustafa A******* adına Denizbank üzerinden gönderilen 20.000 TL araba taksiti ödemesinin bir an önce sistemde borç ödemesi olarak işlenmesini, üyelik hesabıma doğru şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz bir kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum.