Koşulsuz İade Sözü Verilirken Yanıltıcı Bilgi Sonucu 20 Bin Lira İadesi Red

16 Mart 2026 Pazartesi günü Eminevim Kıraç şubesine araç alımı ile ilgili başvuruda bulundum. Görüşmeyi yaptığım O**** Ö***** isimli çalışan, başvuru için kartımdan 20 bin lira çekileceğini, eğer vazgeçersem bu tutarın koşulsuz olarak iade edileceğini açıkça söyleyince bu beyana güvenerek işlemi kabul ettim ve şubeden ayrıldım.

Kısa bir süre düşündükten sonra aynı gün içinde O**** Bey’i arayarak sistemden vazgeçtiğimi belirttim. Kendisi, 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu, uygun bir zamanda gelebileceğimi, hatta Kıraç şubesine uzak olduğum için farklı bir Eminevim şubesinden de bu işlemi yapabileceğimi söyledi. İş yoğunluğum nedeniyle şubeye hemen gidemesem de, iznimi ayarlayıp gitmek için tekrar aradığımda bu konuşma 12. Güne denk geliyordu. Telefonla görüştüğümüzde Avcılar şubesine yakın olduğumu, oradan işlem yapıp yapamayacağımı sordum. Bana, “Size söylemeyi unuttum, farklı şubede cayma işlemi olmuyormuş, bugün cumartesi çok yoğunuz, pazartesi veya salı günü gelin” denildi. Ben de Salı günü için izin ayarladım, fakat bunun 15. Gün olduğunu o an fark edemedim; kurumunuza olan güvenim nedeniyle günü sorgulama ya da hesaplama ihtiyacı duymadım. “Salı günü gelirseniz yaparız, iade olur” denildiği için bu yönlendirmeye güvendim. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmaları elimde mevcuttur.

Salı günü işlerim gereği bu kez Zeytinburnu şubenize yakın bir yerdeydim ve Esenyurt’a kadar gitmek istemediğim için oraya uğrayıp buradan cayma işlemi yapıp yapamayacağımı sordum. Zeytinburnu şubesindeki çalışan, işlemin yapılabileceğini, bağlı olduğum şubenin e‑posta göndermesi gerektiğini, bu şekilde hemen cayma işlemini tamamlayabileceklerini söyledi. Bunun üzerine Zeytinburnu şubesi, Esenyurt/Kıraç şubesiyle iletişime geçti; ben açıkça caymak istediğimi iletmeme rağmen, bağlı olduğum şube bu süreçte fesih işlemi yapmış ve o günün 15. Gün olduğunu, cayma süresinin geçtiğini, bu nedenle 20 bin liranın iade edilemeyeceğini bildirmiştir. Ayrıca fesih yapıldığı için ileride tekrar Eminevim’e girmek istesem bu bedeli kullanamayacağımı, sistemden tamamen çıkarıldığımı ilettiler. Bu durum ve sonuçları hakkında bana önceden hiçbir somut uyarı yapılmadı.

Eğer doğru ve zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, cayma hakkım dolmadan işlemi tamamlayabilir ya da en azından fesih yerine içerideki paramı başka birine devrederek mağduriyet yaşamayabilirdim. Hem “14 gün içinde koşulsuz iade” beyanı, hem de “Salı günü gelin, iade olur” yönlendirmesiyle hareket ettiğim halde bugün 20 bin liralık ödemenin tarafıma iade edilmediğini öğrenmiş bulunuyorum.

Tüm bu süreçte tamamen çalışanınızın sözlü ve yazılı (WhatsApp) yönlendirmelerine güvenerek hareket ettim ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 20 bin liranın tamamının, verdiğiniz sözler ve yapılan yanlış yönlendirmeler dikkate alınarak, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.