Konut Finansmanını Araç Finansmanına Çevirmek İstediğimde Cevapsız Bırakıldım

Eminevim İstanbul Bağlarbaşı şubesi üzerinden konut finansmanı sistemine dahil oldum. Konut finansmanı için dosya ücretini ödedim ve taksit ödemelerine başladım; iki taksit ödedikten sonra ailevi ve ekonomik şartlarımız tamamen değişti. Eşimin kanser hastası olması ve maddi durumumuzun ciddi şekilde kötüleşmesi nedeniyle konut finansmanını sonlandırmak ve bu finansmanı araç finansmanına çevirmek istedim.

Sözleşmede finansman iptal edildiğinde dosya ücretinin iade edilmeyeceğini bildiğim halde, buna rağmen bu süreçte en azından esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, iptal talebimi ilettiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, alternatif bir çözüm sunulmadan ve onayım detaylı şekilde alınmadan finansmanım hemen iptal edildi. Ardından, ödediğim paranın tamamen yanmaması için konut finansmanımı taşıt finansmanına çevirmek ve taksitlere bu şekilde devam etmek istediğimi ilettim.

Yaklaşık 4–5 aydır bu taleple uğraşıyorum. Genel merkeze defalarca e-posta gönderdim, çağrı merkezini birçok kez aradım. Her aradığımda yalnızca “ilgili kişiye aktarılacak, size dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum; somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. 2548390 numaralı üyeliğim üzerinden WhatsApp yazışmalarıyla da durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ayrıca e-posta ile de organizasyon bedelimin ev projesinden araç projesine aktarılmasını ve ödemelerin bu kapsamda yeniden yapılandırılmasını açıkça talep etmiş bulunuyorum.

Eşimin sağlık durumu ve ailemin içinde bulunduğu hassas şartlar ortadayken, bu kadar uzun süre cevapsız bırakılmamı ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Konut finansmanımın araç finansmanına çevrilmesini veya ödediğim tutarlarla ilgili makul ve adil bir çözüm üretilmesini, dosya/organizasyon bedelimin de mümkünse araç projesine aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.