to read complaints and reviews, or file yours.Konut Finansmanını Araç Finansmanına Çevirmek İstediğimde Cevapsız Bırakıldım
Eminevim İstanbul Bağlarbaşı şubesi üzerinden konut finansmanı sistemine dahil oldum. Konut finansmanı için dosya ücretini ödedim ve taksit ödemelerine başladım; iki taksit ödedikten sonra ailevi ve ekonomik şartlarımız tamamen değişti. Eşimin kanser hastası olması ve maddi durumumuzun ciddi şekilde kötüleşmesi nedeniyle konut finansmanını sonlandırmak ve bu finansmanı araç finansmanına çevirmek istedim.
Sözleşmede finansman iptal edildiğinde dosya ücretinin iade edilmeyeceğini bildiğim halde, buna rağmen bu süreçte en azından esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, iptal talebimi ilettiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, alternatif bir çözüm sunulmadan ve onayım detaylı şekilde alınmadan finansmanım hemen iptal edildi. Ardından, ödediğim paranın tamamen yanmaması için konut finansmanımı taşıt finansmanına çevirmek ve taksitlere bu şekilde devam etmek istediğimi ilettim.
Yaklaşık 4–5 aydır bu taleple uğraşıyorum. Genel merkeze defalarca e-posta gönderdim, çağrı merkezini birçok kez aradım. Her aradığımda yalnızca “ilgili kişiye aktarılacak, size dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum; somut hiçbir adım atılmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. 2548390 numaralı üyeliğim üzerinden WhatsApp yazışmalarıyla da durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ayrıca e-posta ile de organizasyon bedelimin ev projesinden araç projesine aktarılmasını ve ödemelerin bu kapsamda yeniden yapılandırılmasını açıkça talep etmiş bulunuyorum.
Eşimin sağlık durumu ve ailemin içinde bulunduğu hassas şartlar ortadayken, bu kadar uzun süre cevapsız bırakılmamı ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Konut finansmanımın araç finansmanına çevrilmesini veya ödediğim tutarlarla ilgili makul ve adil bir çözüm üretilmesini, dosya/organizasyon bedelimin de mümkünse araç projesine aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
2548390 numaralı Eminevim üyeliğim kapsamında, ev sahibi olabilmek amacıyla sisteme dahil oldum, sözleşme imzalayarak organizasyon ücretimi yatırdım ve düzenli ödemelerime başladım.
Eşimin kanser tedavisi sürecine girmesi, çalışamaması ve aile bütçemizin ciddi şekilde etkilenmesi nedeniyle bir süre ödemelerimizi aksatmak zorunda kaldık. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sözleşmemizin feshedildiğini öğrendim. Sonrasında yalnızca ödemiş olduğum taksit tutarlarının iade edildiğini, organizasyon ücretinin ise iade edilmediğini gördüm.
İçinde bulunduğumuz ağır sağlık ve maddi koşullar nedeniyle organizasyon ücretimin tamamen yanmasını istemiyorum. Talebim, ya ödemiş olduğum organizasyon ücretinin tarafıma iade edilmesi ya da mevcut organizasyon bedelimin ev projesinden araç projesine aktarılması ve sistemde araç finansmanı kapsamında devam edebilmemdir.
Eşimin sağlık durumu ve ailece yaşadığımız maddi zorluklar dikkate alınarak, organizasyon ücretim konusunda mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma bu çerçevede olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
