Eminevim Şanlıurfa Şubesinde Taşıt Finansmanı Sürecinde Sürekli Arama Ve Sonrası İlgisizlik

Eminevim Şanlıurfa şubesi üzerinden taşıt finansmanı için bir projeye katıldım. Başvuru sürecinde özellikle M***** A***** isimli personel olmak üzere sürekli aranarak kayıt için defalarca rahatsız edildim, kayıt işlemim tamamlandıktan sonra ise tam tersi bir ilgisizlikle karşılaştım. Teslimat sürecim başladı, teslimat tarihim 21 Mayıs olmasına ve sadece 3 gün kalmasına rağmen ne arayan var ne de ne yapmam gerektiğini açıklayan biri var.

Bu süreçte şubeyi ve danışmanımı defalarca aramama rağmen telefonlar doğru düzgün açılmıyor, çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor. Mecburen genel merkezi arıyorum, onlar da sadece “şikayetçi misiniz” diye sorup kaydı alıyorlar ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kayıt aşamasında beni sürekli arayan M***** A***** isimli danışman şimdi telefonlara cevap vermiyor, şubeye gittiğimizde ise yüzümüze bakmıyor. Bu tavırlar nedeniyle danışman değişikliği talep ettim, danışmanım değişti ancak bu kez de yeni danışmanım beni üç kez aramama rağmen üçüncüde zorla açtı, “bilmiyorum, sorup döneceğim” dedi fakat geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık 1,5 milyonluk bir plan için başvurdum ve organizasyon ücreti ile birlikte şu ana kadar 885 bin tl, yani yarıdan fazlasını ödedim. Buna rağmen paramı gününde alıp alamayacağımdan ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve kendimi ortada kalmış hissediyorum. Benimle birlikte abim ve kardeşim de aynı şubeden kayıt yaptırdı, üçümüz de benzer sıkıntıları yaşadık ve yaşamaya devam ediyoruz. Genel merkezi arayıp şikayetimizi ilettiğimizde de şubede sanki hiçbir şey olmamış gibi davranılıyor, personeller adeta ödüllendirilmiş gibi daha da ilgisiz ve zorlaştırıcı tavırlar sergiliyor.

Teslimatımın söz verildiği tarih olan 21 Mayıs’ta eksiksiz ve sorunsuz şekilde yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme sağlanmasını, danışman değişikliğinin gerçekten işleyen bir şekilde uygulanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem özür hem de tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Özellikle kayıt alana kadar yoğun ilgi gösterip sonrasında “nasıl olsa kaydettim, gerisi umurumda değil” anlayışıyla hareket eden personellere karşı gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Eminevim Şanlıurfa şubesine başvurmayı düşünen kişilerin bu yaşadıklarımı dikkate almadan gidip kayıt yaptırmamasını tavsiye ediyorum, çünkü benimle birlikte abim, kardeşim ve iş yerinden bir arkadaşım da aynı sıkıntıları yaşamaktadır. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Eminevim’e başvuru yaptığıma şu an çok pişmanım ve bana ciddi anlamda sıkıntı yaşattıklarını belirtmek istiyorum.