İcra Takibi Tehdidi Olmasına Rağmen Operasyon Departmanından Yetkili İrtibat Sağlanamıyor

Eminevim tasarruf planı müşterisiyim. Çarşamba günü tarafıma bir arama yapılarak bir ödemenin geciktiği ve bu ödemeyi yatırmam gerektiği, pazartesi gününe kadar ödeme yapılmazsa icra takibi başlatılacağı bilgisi verildi. Ben de ödememi yaklaşık 5 gün sonra, ayın 15’inde yapabileceğimi iletmek ve icra sürecinin ertelenmesini talep etmek istedim.

Bu amaçla çarşamba gününden bu yana defalarca (yaklaşık 8 kez) Eminevim’i aradım. Her seferinde sadece müşteri temsilcisine ulaşabildim, operasyon departmanından yetkili hiçbir kişiyle görüştürülmedim. Müşteri temsilcileri sürekli not aldıklarını, konuyu ilgili birime ileteceklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak üç gündür hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi.

Müşteri numaram 2250504’tür. Geciken tek bir ödeme için icra tehdidi yapılmasına rağmen, ödeme planımı ve talebimi iletebileceğim yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Ödememi ayın 15’inde yapma talebimin dikkate alınmasını, icra süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve operasyon departmanından yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.