Gaziantep Kırkayak Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Üslubu Ve Yanıltıcı Sigorta Zorunluluğu

Eminevim Gaziantep Kırkayak şubesinde 03.10.2026 tarihinde babamın teslimat işlemleri için evrak teslimi sırasında yaşadığım üslup probleminden dolayı şikayetçiyim. Babamı sisteme dahil ederken kayıt aşamasında görüştüğümüz müşteri temsilcisi o dönem Gaziantep Kırkayak şubesinde görevliydi, sonrasında Antalya şubesine tayin oldu. Kayıt sırasında kendisine özellikle kasko ve sigortayı Eminevim üzerinden yaptırma zorunluluğu olup olmadığını sorduk ve açıkça zorunluluk olmadığı, istersek dışarıdan da yaptırabileceğimiz söylendi.

Gaziantep Kırkayak şubeye teslimat evrakları için gittiğimizde, orada F***** isimli müşteri temsilcisi ile görüştük. Kasko ve sigorta konusunu sorduğumuzda, “Parayı biz veriyoruz, bağlı olduğumuz şirket ne fiyat verirse yaptırmak zorundasınız, zaten bu sözleşmede madde olarak var” şeklinde konuştu. Kendisinden bu bahsettiği sözleşme maddesinin fotoğrafını çekip göndermesini rica ettiğimizde telefonu kapattı. Konuşma boyunca sanki parayı bize hibe ediyormuş gibi, sadaka verir gibi bir tavır ve aşağılayıcı bir üslup kullandı.

Aynı firma içinde, üstelik aynı şubede görev yapmış personelden bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve özellikle de müşteriye karşı kırıcı ve üstten bir tavır sergilenmesi kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcisinin bu davranışı nedeniyle hem mağdur, hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Gaziantep Kırkayak şubesinde görevli F***** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, üslup ve tutumuyla ilgili uyarılmasını ve personelin müşteriye karşı saygılı, net ve tutarlı bilgilendirme yapması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca kasko ve sigorta zorunluluğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.