Eminevim'de Verilen Sözler Tutulmadı, Hediye Çeki Ve Teslimat Hakkımız Sağlanmadı

Turgay

3.903

Nisan ayında İstanbul Üsküdar şubesinden Eminevim sistemine dahil olduk. Sisteme girerken bize, 45 gün sonra hediye çekimizin hazır olacağı ve ara ödeme yaptığımız takdirde teslimat tarihinin öne çekileceği açıkça söylendi. Ara ödeme ile teslimatı öne çekme hakkımızın sözleşmede yazılı olması gerektiğini düşünüyoruz, hediye çekiyle ilgili kısmın ise sözlü taahhüt olarak verildiğini hatırlıyoruz. Biz de bu vaatlere güvenerek sisteme dahil olduk.

Yaklaşık 45 gün sonra hediye çekimizin hazır olduğu bilgisi verildi. Temsilcimizle ve müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca görüştük. Temsilcimiz önce müşteri hizmetlerini aramamızı söyledi, müşteri hizmetleriyle en az 3 kez görüştük ve her seferinde kayıt oluşturuldu, "Size dönüş yapılacak" denildi ancak hiçbir zaman arayan olmadı. En son ağustos ayında temsilcimizle yaptığımız görüşmede, 24 Haziran’da hediye çekinin onaylandığını bize iletti. Bu hafta tekrar görüştüğümüzde ise hediye çekini vermeyeceklerini, devletin hediye çekini ve ara ödemeyle teslimat öne çekme uygulamasını yasakladığını söylediler.

Biz sisteme girerken hediye çeki ve ara ödeme ile teslimatın öne çekileceği taahhüdüyle ikna edildik, ancak daha sonra bu sözlerden tamamen vazgeçildi. Sisteme girene kadar ilgi ve alaka sınırsızken, parayı aldıktan sonra aynı yaklaşımı göremedik. Verilen sözlerin ve özellikle sözleşmede yer alması gereken ara ödeme ile teslimat öne çekme hakkımızın, tarafımızca açık bir taahhüt olarak kabul edilmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Eminevim’den, sisteme girişte bize belirtilen şartların aynen uygulanmasını, hediye çekimizin verilmesini ve ara ödeme ile teslimat öne çekme hakkımızın tanınmasını istiyoruz. Müşteri mağduriyetinin giderilmesini, "Devlet yasakladı" şeklindeki genel bir gerekçe ile verilen sözlerin ortadan kaldırılmamasını ve bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve iletişim sorunları için de tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse organizasyon numaramı da şirketle paylaşabilirim.

eminevimde-verilen-sozler-tutulmadi-hediye-ceki-ve-teslimat-hakkimiz-saglanmadi-1.jpg

Gelişme

07 Ocak 12:16

Eminevim Üsküdar şubesinde, referans olan kişiye sisteme girişten 45 gün sonra hediye çeki verileceği taahhüdüyle nisan ayında sisteme dahil olduk. Bize, 15 bin tl tutarında nakit indirim niteliğinde bir hediye çeki hakkımız olduğu açıkça söylendi. Temmuz ayında temsilcimiz bu çekin onaylandığını bildirdi, ancak daha sonra bu çekin verilmeyeceği, “devlet yasakladı” denilerek tarafımıza bilgi verildi.

Hem temsilcimizle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. WhatsApp üzerinden de bu hakka dair yazışmalarımız mevcut. Aralık ayında temsilcimle yaptığım son görüşmede bana bir yazı iletildi, ancak bu yazının tarihi bizim sisteme giriş tarihimizden sonrasına ait. Eğer bu uygulama mayıs ayında yasaklandıysa, temmuz ayında hediye çekimizin nasıl olup da onaylandığı ve neden daha sonra tek taraflı olarak iptal edildiği konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Ben, sisteme girişte bize vaat edilen 15 bin tl’lik hediye çekinin/indirimin eksiksiz olarak verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ara ödeme ile erken teslim hakkımızın da herhangi bir oldubittiye getirilmeden, başlangıçta anlatıldığı ve kabul ettiğimiz şartlar çerçevesinde korunmasını ve uygulanmasını istiyorum. Bu mağduriyetin en kısa sürede, açık ve şeffaf bir açıklama ile birlikte giderilmesini bekliyorum.

Turgay

Aradan 9 gün geçti sadece bir çalışan bizimle irtibata geçti WhatsApp yazışmalarını istedi herhangi bir açıklama veya geri dönüş yok değerlendirdiklerini söyledi adamlar kendi vaat ettikleri parayı vermemek için uğraşıyorlar.

Turgay

1.5 ay oldu hiçbir gelişme yok Eminevim sistemine arkadaşlarımıda soktum kendim girdiğime pişman oldum araç ve ev sisteminde başka üyelikler yapmayı düşünüyorduk ama baştan böyle yapanlar sonradan kim bilir ne sıkıntılar çıkaracak Belli ki.

EminOtomotiv

Turgay G. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.