EminOtomotiv Teslimat Tarihi Ertelemesi Ve Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet!

Eminevim Sultanbeyli şubesi üzerinden yaptığım tasarruf sözleşmesi kapsamında, Mart ayından bu yana taksitlerimi düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteri olmama rağmen, teslimatımın Aralık ayında yapılması gerekirken yalnızca bir taksiti bir gün geç yatırdığım için teslimatımın Ocak ayına ertelendiği bilgisi tarafıma iletildi. Bir günlük gecikme gerekçesiyle teslimatın tam bir ay sonraya ertelenmesini adil ve makul bulmuyorum; bu uygulamanın hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Eylül ayında durumumu toparlayıp ara ödeme yaparak teslim tarihimi öne çekip çekemeyeceğimi sormak üzere şubeyle görüştüm. İlk etapta bana ara ödeme yapmam halinde teslimat tarihinin öne çekilebileceği söylendi. Ödeme yapmak istediğimi ilettiğimde ise aynı yetkili bu kez, “Ödeme yapsanız bile teslim tarihini öne çekemeyiz” diyerek önceki bilgilendirmenin tam tersi bir açıklama yaptı. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bu tutarsızlığı dile getirip neden böyle bir bilgilendirme yapıldığını sorduğumda, “İsterseniz sorumlunuzu değiştirebiliriz” şeklinde bir dönüş aldım. Ancak ben herhangi bir onay vermeden, yeni bir kişi “yeni yetkiliniz” olarak benimle iletişime geçti. Bu durum, irademe başvurulmadan sorumlu değişikliği yapıldığını ve iletişim/sorumluluk devrinin keyfi şekilde gerçekleştiğini göstermektedir. Böyle bir yaklaşımı ne müşteri haklarıyla ne de profesyonel iş anlayışıyla bağdaştırabiliyorum.

Düzenli ve sorumlu bir müşteri olarak, yaşadığım bu çelişkili tutum, yanlış yönlendirme ve keyfi yetkili değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teslim tarihimde, sözleşmede yer aldığı ve benim de başlangıçtan beri beklentimin olduğu şekilde Aralık ayına çekilerek yeniden düzenleme yapılmasını ve tarafıma bundan sonra net, tutarlı ve güvenilir bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından yaşanmaması için gerekli içsel değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum. Müşteri numaram: 21***02.