Yanlış Bilgilendirme Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Maddi Mağduriyet

2014 Aralık ayında Eminevim’e çekilişsiz, teslimat tarihi belli olan 500.000 TL’lik bir sisteme dahil oldum. Daha sonra benimle ilgilenen temsilci E*** K****, bana 1.000.000 TL’lik çekilişli yeni bir sistem açmamı, bu sayede ufak ufak ödemelerle birikim yapabileceğimi ve teslimatı belli olan 500.000 TL’lik üyeliğimin teslimat zamanı geldiğinde, eğer 500.000 TL’lik araç bulamazsam, bu tutarı çekilişli 1.000.000 TL’lik sistemde ara ödeme olarak kullanıp tahsilattan mahsup ederek çekilişten çıkarıp teslimatımı öne çekeceklerini söyledi. Bu anlatım bana mantıklı geldiği için sisteme dahil oldum.

Bu süreçte 1.000.000 TL’lik çekilişli sisteme ait organizasyon ücretinin 42.500 TL’sini peşin ödedim, kalan yarısı için de taksitlendirme yaptılar. Ancak bu taksitli sürenin normal teslimat zamanımdan dört ay daha gecikmeye sebep olacağını bana hiçbir şekilde belirtmediler. Ayrıca bu sisteme dahil olursam referansıma 1 gram altın hediye edeceklerini ve evime çeşitli ev aletleri göndereceklerini söylemelerine rağmen bu vaatler de yerine getirilmedi.

Ekim ayında teslimatı gelmesi gereken 500.000 TL’lik sistemdeki tutarı çekilişli sisteme ara ödeme olarak kullanmak istediğimde, bana bunun mümkün olmadığını, tahsilattan mahsup yapamayacaklarını, sadece yeni bir üyelik açıp oraya tahsilattan mahsup yapabileceklerini söylediler. Bu nedenle son iki aydır yeni bir 1.000.000 TL’lik üyelik daha açmak zorunda bırakıldım ve ayrıca bir organizasyon ücreti daha ödedim. Bu mağduriyet nedeniyle çekilişli sisteme bir süredir ödeme yapmıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak şubedeki temsilcim M****** Bey üzerinden talep dilekçesi oluşturuldu. Ardından genel merkez tarafından arandım ve iki aydan uzun süredir “başvurunuz incelenmekte” şeklinde sadece mesaj alıyorum, somut bir dönüş yapılmıyor. Bugün de 444 36 46 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak mağdur edildiğimi, yanlış yönlendirildiğimi, kandırıldığımı ve ücret iadesi talebimin aciliyetini ilettim. Müşteri temsilcisi talebimi ileteceğini söylemekle yetindi.

Çekilişli sistem kapsamında benden alınan 85.000 TL tutarındaki organizasyon ücretinin ve bu sisteme ödediğim 50.600 TL tutarındaki biriken taksitlerin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, verilen sözlerin tutulmadığını ve süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. İlgili tutarların ivedilikle tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.