Eminevim'de Sözleşme Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

10.01.2026 tarihinde Eminevim Afyonkarahisar şubesinde bulunan araba üyeliğimi ev sistemine çevirdim. 600.000 TL peşinat, 60.000 TL aylık taksit ve organizasyon ücretinin 105.000 TL’sinin 4 taksit halinde ödeneceği şekilde sözleşme imzaladık. 16.01.2026 tarihinde peşinat ve ilk taksit olmak üzere toplam 660.000 TL’yi Eminevim hesabına gönderdim. Ancak sistemde sözleşmeden tamamen ayrı, farklı bir uygulama yapılmış olduğunu gördüm.

Bu durumu fark eder etmez önce müşteri temsilcimi aradım fakat telefonlarıma hiç cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden de yazılı olarak bilgi istedim, ona da dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sürekli “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde arayan soran olmadı. 14 günlük süre dolmadan şubeye gidip durumu anlattım, bu kez de temsilcimin olmadığı söylendi.

24.01.2026 tarihinde nihayet müşteri temsilcimle görüştüğümde, sistemsel bir sıkıntı olduğu ve sözleşmemin imzaladığımız şartlara göre uyarlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmemizden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı, sistem hâlâ yanlış görünüyor ve somut bir adım atılmıyor. Başvuru öncesinde sürekli arayan, her an ulaşılabilen kişiler şimdi telefonlara çıkmıyor, resmen muhatap bulamıyorum. Sistemsel hata denilmesine rağmen hatayı düzeltmek için benden daha fazla çaba göstermeleri gerekirken ilgisiz bırakılıyorum.

Müşteri numaram 2612850’dir. Sözleşmemin, imza attığımız gün konuşulan ve üzerinde mutabık kalınan şartlara derhal düzeltilmesini, teslim süremde bu aksaklık sebebiyle oluşan gecikmenin düzeltilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.