Eminevimde Çelişkili Bilgi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Eminevim Sakarya şubesinde 32 ay vadeli araç teslimat planına katıldım. Katılım öncesi şubeye giderek, iki aracım olduğunu ve araca değil, nakit paraya ihtiyacım olduğunu belirttim. Yetkililere, aracımı başka birinin üzerine devredip, teslimat zamanı tekrar geri alabileceğim söylenince organizasyona katılmaya karar verdim. Aracımın değerinin 350-400 bin tl olduğunu, yaşının büyük olduğunu ve kasko yaptıramadığımı da özellikle belirttim. Buna rağmen, kasko ve ekspertiz işlemlerinin kendileri tarafından yapılacağı ve bir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak, 3-4 ay sonra aynı şubeye gidip aracımın devrini kimin üzerine ve ne zaman yapacağımı sorduğumda, bu kez aracımın değerinin düşük olduğu ve böyle bir işlemin mümkün olmadığı belirtildi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle genel merkezle iletişime geçmek istedim. 14/08/2025 tarihinden beri yaklaşık 2,5 aydır her hafta aramama ve sekreterlere not bırakmama rağmen, kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum.

20/03/2025 tarihinden bu yana aylık 20.000 TL ödeme yapıyorum. Şu anda tek isteğim, benimle iletişime geçecek bir yetkili ve yaşadığım süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmesi. Müşteri numaram: 2133114, telefon numaram: 0505*****64. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.