Eminevim Sultangazi Şubesinde Yanlış Ödeme Ve Çözüm Bulamama

Eminevim Sultangazi şubesindeki araç sistemimle ilgili teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22 Haziran teslimat günümden önce Eminevim tarafından satıcı tarafa 985.000 TL yatırılacağı ve 15.000 TL’lik sigorta kesintisi olacağı bilgisi verildi. Bu tutarların yazılı olduğu, kaşelenmiş evrakı da elden teslim aldım. Bu bilgiye güvenerek noter huzurunda güvenli ödeme ile aracı satın aldım ve kalan kısmı da 15.000 TL’lik sigorta tutarını ekleyerek satıcı tarafa gönderdim.

Satış sonrası dekont Eminevim uygulamasına düştüğünde incelediğimde, satıcı tarafa 999.000 TL yatırıldığını gördüm. Noter satış fiyatımız belli olduğu için satıcı taraf bu fazladan 15.000 TL'yi kabul etmedi. Eminevim’e, verdikleri yazılı ve kaşeli evrakta 985.000 TL yazmasına rağmen sistem üzerinden 999.000 TL gönderildiğini, bu yanlış bilgilendirme sebebiyle satıcıya fazladan 15.000 TL göndermek zorunda kaldığımı ilettim ve bu mağduriyetimin nasıl giderileceğini sordum.

Müşteri memnuniyet merkezini aramama ve durumu defalarca bildirmeme rağmen günler geçse de hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem sistemde yapılan son dakika değişikliğinin bize zamanında ve açık bir şekilde bildirilmemesi hem de verdikleri kaşeli evrakla çelişen bir ödeme yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Ne firma ne de satıcı mağduriyetimi kabul ediyor. Şubede bulunan teslimatçı ve şube müdürü durumu kendim çözmem gerektiğini ve hukuki yollara başvurmam gerektiğini söylüyor. Mağduriyeti oluşturan taraf kendileri, çözümü beni mahkemeye göndermekte buluyor. Konu ile ilgilenen bir kişi bile olmadı.