to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Ordu Şubesinin Verdiği Araç Teslim Tarihi Sözünün İhlali Ve Geri Dönüş Yapmaması
Eminevim Ordu şubesindeki araç teslimat sistemine 2266065 numaralı üyelikle dahil oldum. 20 Aralık tarihinde kefilim ile birlikte imzalarımızı attık. Görüşme sırasında teslimatçım, evrakların pazartesi günü kargoya verileceğini, 24–25 Aralık tarihleri arasında bize dönüş yapılacağını, 26’sı ya da en geç 29–30 Aralık tarihlerinde benden araç ruhsatı bilgilerinin istenip teslimatın gerçekleşeceğini açık bir şekilde söyledi.
Bu verilen tarihlere güvenerek ben de Samsun ilinde bir aile ile araç konusunda anlaşma yaptım ve tüm planımı Eminevim’in bu taahhüdüne göre yaptım. Ancak daha sonra tarafıma, böyle bir söz verilmediği, teslimatımın Ocak ayında olacağı söylendi. “Ben öyle bir şey söylemedim” denilerek geri adım atılması hem güvenimi sarstı hem de ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu.
Yaşadığım sorun üzerine Ordu Eminevim şubesini arayarak müdür bey ile görüşmek istediğimi belirttim, ismimi ve numaramı aldılar ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Eminevim’in şubede sözlü olarak verilen teslimat sözünü yerine getirerek, belirtilen tarihlerde aracımın teslimatını yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bundan sonraki süreçte mağdur edilmeden sürecimin şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.
Gelişme
Eminevim Ordu şubesinde teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sisteme dahil olurken teslimatım için en geç Aralık sonu denmesine rağmen şu anda Ocak sonu deniyor ve bu değişiklikle ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Verilen sözün tutulmaması ve sürecin bu kadar belirsiz hale gelmesi beni çok rahatsız etti.
25 Aralık’tan itibaren teslimatım için bilgi almaya çalışıyorum. Şube yolu uzak olduğu için üç defa telefonla aradım, durumu anlattım ancak dinleyen ve çözüm üreten kimse olmadı. Daha sonra şubeyi tekrar aradığımda telefona çıkan hanımefendiye müdür beyle görüşmek istediğimi söyledim. İki kez numaram alındı, “size dönüş yapılacak” denildi ancak günler geçmesine rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı.
Bu kurumun müşteriyle iletişiminin bu kadar zayıf ve ilgisiz olduğunu bilseydim tercih etmezdim. Bundan sonra Eminevim’e ulaşmak için tekrar arama yapmayacağım, ama yaşadığım bu mağduriyeti de çevremdeki herkese anlatacağım. Verilen teslimat sözünün tutulmasını ve sürecimin bir an önce net ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca teşekkürümü işeteceğim
Serkan A. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
